Zákazníkov predplateného operátora Radosť v poslednom období prekvapili správy upozorňujúce ich na vzniknuté dlhy za poskytované služby. Tieto upozornenia zasiela spoločnosť ZPC Group, ktorá bola spoločnosťou O2 Slovakia, prevádzkovateľom služby Radosť, poverená vymáhať nezaplatené sumy. Niektorí používatelia tieto oznámenia spochybňovali, avšak operátor potvrdil, že informácie od spoločnosti ZPC Group plne odrážajú realitu.
Zákazníci operátora Radosť správy o dlhoch podcenili
Dôvodom vzniku pohľadávok je často nedostatočná informovanosť zákazníkov o mechanizme fungovania predplatného Radosti. Pokiaľ zákazník pravidelne neobnovil svoj balíček služieb a zároveň neukončil aktívny účet priamo v aplikácii, jeho záväzky mohli naďalej narastať aj v čase, keď službu reálne nevyužíval.
Vo výzvach, ktoré zákazníci dostávajú, je jasne uvedená konkrétna dlžná suma (nezriedka ide o čiastky približne päť eur za jedno telefónne číslo) spolu s pokynmi na úhradu. Používateľom je odporúčané, že platbu majú uskutočniť čo najskôr na uvedené číslo bankového účtu, ktorého správcom je práve spoločnosť poverená operátorom Radosť – ZPC Group.
Neaktívna služba neznamená koniec platenia
Služba Radosť funguje na princípe pravidelného obnovovania balíčkov, pričom nedostatok finančných prostriedkov na účte automaticky nevedie k zániku aktívneho predplatného. Naopak, účet ostáva vedený ako aktívny servisný profil, za ktorý používatelia zostávajú naďalej zodpovední, aj keď si službu dlhodobo neobnovili. Práve táto skutočnosť prispela k aktuálnej vlne upozornení na nevyrovnané záväzky zo strany desiatok zákazníkov.
Aby zákazníci zabránili vzniku ďalších dlhov, operátor upozorňuje, že ukončenie účtu je potrebné vykonať manuálne v mobilnej aplikácii Radosť. Proces deaktivácie je pritom jasne uvedený v menu „Viac Radosti“ pod možnosťou „Už nechcem mať Radosť“. Bez tohto kroku účet zotrvá v databáze ako aktívny aj v prípade, že klient reálne nevyužíva žiadne služby.
Ukončenie účtu cez aplikáciu odstráni riziko dlhu
Po úspešnom vykonaní deaktivácie v aplikácii zákazník stratí prístup ku konkrétnemu číslu hneď po skončení už predtým zaplateného obdobia. Ak chce naďalej využívať pôvodné telefónne číslo, bude si ho musieť ešte pred zrušením služby preniesť k inému operátorovi. Pokiaľ tak neurobí a deaktiváciu potvrdí, telefónne číslo bude definitívne zrušené.
Spoločnosť Radosť opakovane pripomína používateľom, že starostlivé monitorovanie svojho mobilného účtu a dôsledné dodržiavanie postupov nastavených v aplikácii je jediný spoľahlivý spôsob, ako sa vyhnúť nečakaným pohľadávkam, ktoré v súčasnosti vymáha externá firma.
ZPC Group má od O2 Slovakia explicitný mandát komunikovať so zákazníkmi s nezaplatenými pohľadávkami, preto odporúčania zasielané spoločnosťou predstavujú legitímnu požiadavku na splnenie záväzku. Klientom je preto odporúčané komunikáciu vážne vyhodnotiť a podľa uvedených pokynov svoje nepríjemné povinnosti bezodkladne vyriešiť.
