Takmer 50 percent Slovákov dnes kupuje darčeky cez internet, čo šetrí čas, ale zároveň otvára priestor podvodníkom. Odborníci na ochranu spotrebiteľa upozorňujú, že pri online nákupoch rozhoduje najmä výber e‑shopu a spôsob platby. Ak zákazník nepozná predávajúceho alebo zanedbá kontrolu obchodných podmienok, môže veľmi rýchlo prísť o peniaze bez reálnej šance na reklamáciu či vrátenie tovaru.
Kto je predávajúci a kde sídli
Vedúci odboru ochrany spotrebiteľov Slovenskej obchodnej inšpekcie Marián Jargaš pripomína, že základom bezpečného nákupu je jasná identifikácia obchodníka. E‑shop by mal mať zverejnený názov firmy, úplnú poštovú adresu, telefónne číslo aj e‑mail. Súčasne by mali byť dohľadateľné aj údaje ako IČO alebo IČ DPH. Bez týchto informácií zákazník nevie, kam poslať odstúpenie od zmluvy, kde má reklamovať nevyhovujúci tovar ani od koho môže žiadať späť svoje peniaze.
Jargaš zdôrazňuje, že samotný nákup z cudziny problém nepredstavuje, dôležité je však uvedomiť si, odkiaľ predávajúci skutočne pochádza. Ak ide o e‑shop z krajiny mimo Európskej únie, treba rátať s inou právnou úpravou, slabšou ochranou spotrebiteľa a komplikovanejším uplatňovaním práv. Navyše môže byť doručenie aj vrátenie tovaru drahšie, komunikácia je často v cudzom jazyku a platobné štandardy nemusia zodpovedať tým európskym.
Platba kartou ako ochranný prvok
Banky dlhodobo upozorňujú, že pri nákupe cez internet je pre zákazníka najbezpečnejšia platba platobnou kartou. Podľa 365.bank môže klient v prípade nedodaného alebo falošného tovaru požiadať banku o pomoc s vrátením peňazí. Mechanizmus reklamácie kartovej transakcie poskytuje dodatočnú ochranu, ktorú napríklad bežný bankový prevod neponúka. Ak e‑shop možnosť platby kartou vôbec neponúka, je to varovný signál a môže to naznačovať nižšiu úroveň bezpečnosti či snahu obísť štandardy ochrany spotrebiteľa.
Spotrebiteľ si však musí dávať pozor na to, komu a akým spôsobom svoje údaje poskytne. V momente, keď zákazník dobrovoľne odošle podvodníkovi citlivé informácie ako PIN kód, bezpečnostný kód CVV alebo si kartu uloží v cudzom zariadení, výrazne obmedzí svoje šance na úspešnú reklamáciu. Banka v takom prípade vyhodnotí, že klient s transakciou súhlasil, a preto už nemôže niesť zodpovednosť za zneužitie karty.
Typické znaky falošných e‑shopov
Podvodné internetové obchody sa často podobajú na bežné stránky, no pri detailnejšom pohľade sa dajú pomerne ľahko odhaliť. Chýbajúce identifikačné údaje o prevádzkovateľovi, neúplná alebo anonymná adresa či žiadna možnosť priameho kontaktu sú silným varovaním. Rovnako treba spozornieť, ak má stránka podozrivú internetovú adresu s preklepmi, zamenenými písmenami alebo doménou, ktorá sa snaží napodobniť známe značky.
Ďalším problémom je slabé technické zabezpečenie webu. Seriózny predajca používa protokol https a v prehliadači sa pri adrese zobrazuje ikona zámku. Ak zámok chýba, zákazník by na stránke nemal zadávať žiadne údaje o karte ani osobné informácie. Za podozrivé možno považovať aj ponuky, kde je dostupná len platba bankovým prevodom, kryptomenami alebo cez málo známe platobné brány, prípadne extrémne zľavy a agresívne bannery, ktoré vyvíjajú časový tlak na okamžitý nákup.
Nejasné alebo neúplné obchodné podmienky sú ďalším poznávacím znakom rizikového e‑shopu. Text napísaný drobným písmom, skryté poplatky, obmedzené možnosti reklamácie či komplikované odstúpenie od zmluvy môžu viesť k tomu, že spotrebiteľ sa svojich práv prakticky nedomôže. Odborníci odporúčajú prečítať si podmienky ešte pred potvrdením objednávky a neváhať nákup prerušiť, ak sú pravidlá nejasné alebo pôsobia jednostranne v prospech predávajúceho.
Neprehliadnite
Vrátanie tovaru a dôležité dokumenty
Pri nákupoch z e‑shopov mimo Európskej únie by si mal zákazník vopred zistiť podmienky odstúpenia od zmluvy. V týchto prípadoch si totiž spotrebiteľ zvyčajne hradí náklady na vrátenie tovaru sám, pričom poštovné môže vyjsť drahšie než cena objednaného produktu. Pri nákupe od slovenských alebo iných európskych predajcov býva logistika jednoduchšia a lacnejšia, komunikácia je rýchlejšia a pravidlá sú zrozumiteľnejšie.
Odborníci na ochranu spotrebiteľov radia, aby si zákazníci vždy odkladali potvrdenia o odoslaní balíka, e‑mailovú komunikáciu s obchodníkom, reklamácie aj fotodokumentáciu stavu tovaru. Tieto dôkazy môžu výrazne pomôcť pri spore s predajcom alebo pri riešení prípadu cez banku či kontrolný orgán. Zároveň je rozumné overiť si históriu domény, recenzie iných zákazníkov a celkové zabezpečenie webu, pričom nikdy netreba posielať platobné údaje e‑mailom alebo cez chat.
Internetové nakupovanie prináša pohodlie a široký výber, no zároveň vyžaduje vyššiu mieru obozretnosti. Dôveryhodný e‑shop spoznáte podľa transparentných údajov o predávajúcom, bezpečnej platby kartou a jasných pravidiel pre reklamácie a odstúpenie od zmluvy. Ak máte pri nákupe čo i len menšie pochybnosti, je bezpečnejšie zvoliť overeného predajcu a vyhnúť sa tak zbytočným stratám peňazí aj nervov.
