Povianočné dni sú pre obchodníkov skúškou trpezlivosti a pre zákazníkov testom znalosti pravidiel. Podľa údajov asociácie SATEX sa totiž objem vracaného tovaru po Vianociach zvyšuje približne o 30 percent oproti zvyšku roka. Dôvod je jednoduchý. Časť darčekov netrafí veľkosť, farbu ani vkus a končí späť na pulte alebo v sklade.
Rozdiely v možnostiach vrátenia sú výrazné a závisia najmä od toho, kde bol darček kúpený. Zatiaľ čo pri niektorých nákupoch majú spotrebitelia pevné zákonné práva, v iných prípadoch ide len o ústretovosť predajcu. Práve povianočné obdobie preto pravidelne prináša sklamanie ľudí, ktorí zistia, že nevhodný dar nemusia automaticky vymeniť ani dostať späť peniaze.
Kamenné obchody a ich limity
Pri nákupe v bežnej kamennej predajni zákon stojí skôr na strane obchodníka. Ako vysvetľuje Marián Jargaš zo Slovenskej obchodnej inšpekcie, predajca nemá povinnosť vziať tovar späť len preto, že sa zákazníkovi nepáči alebo mu nesedí. Ak obchod umožní výmenu či vrátenie peňazí, robí tak nad rámec zákona a podľa vlastných pravidiel, ktoré sa môžu medzi jednotlivými sieťami výrazne líšiť.
Mnohé veľké obchody síce ponúkajú povianočné výmenné lehoty, no často iba za presne stanovených podmienok. Niekde je možná iba výmena za iný tovar, inde vystavia nákupný poukaz na ďalšie použitie. Zákazník sa preto musí riadiť interným poriadkom predajcu a niektoré požiadavky, napríklad neporušený obal či doklad o kúpe, sú samozrejmosťou.
Internet dáva spotrebiteľovi výhodu
Úplne iné pravidlá platia pri nákupoch cez e-shopy. V tomto prípade poskytuje zákon o ochrane spotrebiteľa kupujúcim výrazne silnejšiu pozíciu. Miroslav Tulák zo Združenia slovenských spotrebiteľov ozrejmuje, že zákazník môže do 14 dní od prevzatia zásielky odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Následne má ďalších 14 kalendárnych dní na to, aby tovar doručil späť predajcovi.
Ak spotrebiteľ dodrží uvedené lehoty a postup, obchodník je povinný vrátiť peniaze najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Počítať však treba s tým, že náklady na spätné zaslanie balíka znáša spravidla zákazník. Online nákup tak prináša slobodu rozhodovania, no zároveň aj zodpovednosť dodržať všetky formálne kroky.
Stav tovaru a nevratné výnimky
Možnosť vrátenia darčeka neznamená, že ho možno bežne používať. Tulák upozorňuje, že tovar má slúžiť len na vyskúšanie spôsobom, aký je možný aj v kamennej predajni. Napríklad topánky nemožno nosiť vonku a potom ich vrátiť. Ak dôjde k zníženiu hodnoty, predajca má podľa Jargaša zo SOI právo požadovať náhradu alebo si ju započítať.
Zákon zároveň pozná skupinu výrobkov, ktoré vrátiť nemožno vôbec. Ide najmä o tovar vyrobený na mieru, hygienicky balené produkty po rozbalení, spodnú bielizeň či potraviny s krátkou trvanlivosťou. Pred cestou do obchodu alebo na poštu sa preto oplatí preveriť obchodné podmienky konkrétneho predajcu a skontrolovať stav darčeka, aby povianočné vybavovanie neskončilo zbytočným sporom.
