Za jeden jediný „vtipný“ hovor na číslo 158 môžete po novom prísť až o 1 659 eur. Kým niekto sa pri takomto telefonáte zabáva, v tej istej chvíli môže iný človek márne čakať na pomoc, ktorá mu zachráni život. Štát pritvrdil a z tiesňových liniek robí službu, s ktorou sa už naozaj neoplatí hazardovať.
Štát od tohto roka nastavuje tiesňové čísla 112, 155 a 158 na rovnaké pravidlá. Všetky patria do integrovaného záchranného systému, ktorý má fungovať ako jeden celok. Kto linku zneužije, tomu teraz hrozí identická pokuta bez ohľadu na to, či volá políciu, záchranku alebo hasičov. Mobil v ruke sa tak mení na nástroj, pri ktorom musíme dvakrát premýšľať, než stlačíme tlačidlo volať.
Sekundy, ktoré rozhodujú
Operátori na tiesňových číslach prijímajú denne stovky prosieb o pomoc, pričom pri každom zvonení musia bleskovo vyhodnotiť, čo sa deje a koho k volajúcemu poslať. Linka, ktorú niekto obsadí zo zvedavosti alebo z nudy, môže znamenať, že človek s infarktom alebo účastník nehody sa na spojenie nedovolá včas. V takýchto situáciách rozhodujú sekundy a každé zdržanie môže mať následky, ktoré sa už nikdy neopravia.
Operátor počas hovoru nesmie riskovať, že ignoruje skutočné nebezpečenstvo, preto musí brať vážne aj výkriky, ktoré sa neskôr ukážu ako hlúpy žart. Zatiaľ čo overuje situáciu, prijíma údaje a zvažuje vyslanie hliadky, niekde inde môžu čakať ľudia, ktorí bojujú o život. Neoprávnené volania preto nie sú len porušením zákona, ale aj necitlivým správaním voči všetkým, ktorí tiesňovú linku potrebujú v skutočnej núdzi.
Extrém, ktorý ukazuje hranice
Polícia na Slovensku zaznamenala aj prípad, ktorý ukazuje, kam až môže nezodpovednosť zájsť. Šesťdesiatjedenročný muž roky telefonoval na tiesňové čísla a operátorov opakovane urážal. Dokopy uskutočnil viac ako 15 000 hovorov, súčasne neustále zaberalo kapacitu pracoviska, ktoré malo riešiť dopravné nehody, útoky či požiare. Muža nakoniec identifikovali, prípad skončil nielen vysokou pokutou, ale aj trestným konaním.
Hoci ide o extrémny príklad, aj jednotlivé opakované „srandičky“ dokážu poriadne rozhodiť systém. Operátorské centrá štát nastavuje podľa očakávaného počtu reálnych incidentov a nie podľa fantázie ľudí, ktorí si chcú overiť, či číslo funguje. Každý zbytočný telefonát navyše znamená menej času na školenie, menej priestoru na analýzu a viac stresu pre ľudí, ktorí pracujú v prvej línii.
Ako používať číslo 158
Číslo 158 má slúžiť vtedy, keď ste svedkom trestného činu, keď vám niekto bezprostredne ubližuje, alebo keď potrebujete rýchlu pomoc polície. Nehodí sa na riešenie susedských sporov, testovacie hovory a osobné urážky. Ak si nie ste istí, či volať, je lepšie situáciu stručne opísať a reagovať podľa pokynov operátora, ktorý vás nasmeruje na správnu službu alebo iné číslo.
Štát od prísnejších pokút očakáva, že ľudia začnú k tiesňovým linkám pristupovať podobne zodpovedne, ako k volantu auta alebo k liekom. Každý má v rukách zariadenie, ktoré dokáže privolať pomoc v priebehu niekoľkých sekúnd, pričom rovnakým prístrojom vie niekto iný celý systém zbytočne brzdiť. Otázkou zostáva, či finančná hrozba stačí, alebo bude potrebné ešte intenzívnejšie vzdelávanie detí aj dospelých.
Neprehliadnite
Ak technológie pokračujú vo vývoji, môžeme čoskoro vidieť inteligentnejšie filtrovanie hovorov, prípadne prepojenie so smartfónmi tak, aby sa automaticky odosielala poloha a základné informácie. Tiesňové čísla sa tak môžu stať ešte účinnejšími, no len dovtedy, kým ich nezahlcujú ľudia, ktorí neberú zodpovednosť vážne. Budúcnosť záchranných služieb preto do veľkej miery závisí aj od toho, ako disciplinovane budeme s týmito číslami narábať.
