Cestujúci zranení pri októbrovej nehode pri Jablonove nad Turňou a pri novembrovej zrážke vlakov pri Pezinku môžu po prvý raz požiadať štát o mimoriadne peniaze bez toho, aby museli čo i len raz navštíviť ambulanciu kvôli papierom. Stačí, aby vyplnili elektronický formulár a úradníci si všetky potrebné zdravotné údaje vyžiadajú priamo z nemocníc.
Železničná spoločnosť Slovensko spustila nový web, ktorý slúži ako rozcestník pre všetkých poškodených. Na stránke zssk.sk/financny-prispevok štát od 18. novembra otvára registráciu žiadostí o mimoriadne odškodnenie. Elektronický systém má zostať aktívny do konca februára 2026, čo dáva ľuďom po úrazoch dostatočný čas, aby si uplatnili svoj nárok, aj keď sa k tomu odhodlajú až s odstupom mesiacov.
Ako funguje žiadosť bez papierov
Formulár na webe podľa ZSSK vyžaduje len základné identifikačné údaje a informáciu, v ktorej nemocnici alebo ambulancii zraneného ošetrili. Potom štát v spolupráci s Ministerstvom zdravotníctva SR automaticky osloví konkrétne zdravotnícke zariadenie, ktoré potvrdí, či bol človek skutočne ošetrený v súvislosti s konkrétnou nehodou. Zariadenie súčasne priradí zranenie do kategórie, od ktorej sa bude odvíjať výška finančného príspevku.
Takýto postup podľa hovorcu ZSSK Jána Bačeka znižuje riziko chýb v dokumentoch a obmedzuje priestor na pokusy o zneužitie systému, keďže cestujúci nemusia prepisovať diagnózy ani priraďovať si závažnosť zranenia sami. Údaje ostávajú primárne medzi štátom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, čo predstavuje dodatočnú ochranu citlivých informácií. Úradníci vďaka tomu môžu rýchlejšie posúdiť nároky a ľudia nemusia dokladovať hrubý šanón správ.
Koľko môže štát vyplatiť
Vláda 12. novembra schválila mimoriadne odškodnenie pre cestujúcich, ktorí utrpeli zranenia v dvoch konkrétnych nehodách pri Jablonove nad Turňou a pri Pezinku. Štát má vyplácať sumy v rozpätí od 3-tisíc eur do 20-tisíc eur, pričom hornú hranicu získajú ľudia s najťažšími následkami. Peniaze nemajú odísť naraz, príspevky budú chodiť priebežne, vždy po overení jednotlivých žiadostí.
Podpora od štátu má mimoriadny charakter a nenahrádza bežné odškodnenie podľa prepravných podmienok dopravcu ani plnenia z komerčných poistiek. Zranení cestujúci si môžu popri tomto príspevku uplatňovať aj ďalšie nároky, napríklad u poisťovne alebo priamo u ZSSK. Dopravca preto na svojom webe zverejnil prehľad možností, aby sa ľudia nestratili v spleti procesov a termínov a vedeli, čo majú vybaviť ako prvé.
Pomoc aj pre ľudí bez internetu
Nie všetci poškodení majú stabilný prístup na internet alebo dostatočnú istotu pri vypĺňaní online formulárov. ZSSK preto oznamuje, že cestujúci môžu prísť do ktoréhokoľvek zákazníckeho centra, kde im pracovníci pomôžu s registráciou žiadosti. Ide najmä o starších ľudí a o tých, ktorí sa stále zotavujú z úrazov a nedokážu samostatne riešiť digitálne úlohy. Zamestnanci centra zadávajú údaje do systému priamo na mieste.
Tento hybridný model, ktorý spája elektronické riešenie a osobnú asistenciu, môže štátu poslúžiť ako pilotný projekt pre ďalšie digitálne služby. Ukazuje, že moderné technológie nemusia automaticky vytlačiť skupiny obyvateľov, ktoré s nimi zápasia, ale môžu ich dopĺňať. Otvorenou otázkou zostáva, ako rýchlo dokážu nemocnice a štátne inštitúcie zdieľať zdravotné údaje v iných agendách, keď už pri nehodách vlakov existuje funkčný kanál.
Neprehliadnite
Ak sa systém osvedčí, môže štát v najbližších rokoch rozšíriť podobný postup aj na iné formy odškodnenia alebo sociálnej pomoci. Cestujúci, ktorí dnes žiadajú o príspevok po vlakových nehodách, tak možno nevedomky testujú budúcu podobu digitálnych služieb verejnej správy, pri ktorých úradníci získavajú potrebné potvrdenia za občana a nie naopak.
