Cestovanie vlakom patrí medzi obľúbené možnosti prepravy na Slovensku. Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK), ako národný dopravca, okrem základných prepravných služieb ponúka aj možnosť odškodnenia v situáciách, keď služba nesplní očakávania. Odškodnenie je dostupné pri viacerých nepríjemnostiach, ako sú meškanie vlakov, nepridelenie miestenky alebo dokonca poškodenie batožiny. Pre správne uplatnenie práv a nárokov cestujúcich je však dôležité poznať konkrétne podmienky.
Odškodnenie za meškanie a cestovné náklady
Jednou z najčastejších situácií, pri ktorých vzniká nárok na odškodnenie, je meškanie vlakov. Ak vlak mešká 15 alebo viac minút, cestujúci má niekoľko možností. Môže zrušiť cestu a v pokladnici alebo priamo vo vlaku požiadať o vrátenie cestovného, pričom peniaze sú vrátené bez akýchkoľvek sankcií. O alternatívach rozhoduje samotný cestujúci, napríklad môže pokračovať vo vyššej triede alebo iným vlakom vyššieho druhu za predpokladu, že ide o posledné dostupné spojenie pre daný deň.
Osobitná situácia nastáva pri návrate z cesty, kedy ZSSK prepraví cestujúceho späť do miesta nástupu a refunduje celé zaplatené cestovné. Ak meškanie diaľkových vlakov EC alebo SC presiahne 60 minút, cestujúci má navyše nárok na vrátenie sumy zaplateného EC príplatku alebo sumu vo výške 2 eurá za vlak SC. Podmienkou na uplatnenie týchto nárokov je potvrdenie vystavené pokladnicou alebo vlakvedúcim meškajúceho vlaku.
Pri nepredvídaných situáciách, ako je zrušenie vlaku či absencia riešenia zo strany ZSSK do 100 minút od plánovaného odchodu, má cestujúci právo využiť iný verejný dopravný prostriedok a požadovať náhradu vzniknutých nákladov. Na tento účel je nevyhnutné uchovať si potrebné doklady o výdavkoch.
Odškodnenie za miestenky a poškodenie vecí
Cestujúci majú nárok na kompenzáciu aj v prípade, ak si zakúpili miestenku, lôžkový alebo ležadlový lístok, no napriek tomu im nebolo pridelené miesto. V takýchto prípadoch ZSSK vracia sumu zaplateného príplatku maximálne do výšky 10 eur. Dopravca tak reflektuje na potrebu zabezpečenia komfortu, ktorú si cestujúci vopred uhradili.
Za zvlášť závažné situácie, ako je ublíženie na zdraví alebo poškodenie batožiny, tiež zodpovedá národný dopravca. Ak sa zodpovednosť za zranenie či poškodenie vecí pripisuje ZSSK, cestujúci má právo na náhradu škody. Bezodkladne po udalosti je potrebné spísať príslušný zápis so zamestnancom spoločnosti a priložiť relevantné doklady, ako sú potvrdenia o poskytnutí zdravotníckej pomoci alebo fragmenty poškodených vecí.
Postup pri uplatnení nároku
Žiadosti o odškodné je možné podávať vo všetkých pokladniciach Železničnej spoločnosti Slovensko, s výnimkou zmluvných predajcov. Taktiež môžete podať žiadosť písomne na adresu spoločnosti v Bratislave alebo prostredníctvom e-mailu. Podanie musí obsahovať meno, priezvisko, adresu, dôvod žiadosti a originály cestovných dokladov. Ak ide o náhradu škody, je potrebné doložiť aj potvrdenia o vzniknutých výdavkoch, prípadne doklady súvisiace so zdravotným stavom alebo ubytovaním.
Nároky na odškodné sa môžu uplatniť najneskôr do 12 mesiacov od uplynutia platnosti cestovného lístka. Všetci cestujúci by mali byť oboznámení so svojimi právami, aby vedeli primerane reagovať na akékoľvek komplikácie v rámci svojej cesty.
