Poštár vám dnes môže pri dverách nielen odovzdať list, ale aj priamo v chodbe vybaviť dobierku kartou, zmeniť termín doručenia dôchodku a zaznamenať zásielku pomocou skeneru. Slovenská pošta tak mení tradičný obraz doručovania, pretože tisíce jej doručovateľov už nosia pri sebe inteligentné zariadenia, ktoré spájajú telefón, terminál a skener v jednom.
Pošta v posledných mesiacoch intenzívne prekopáva spôsob, akým sa dostávajú služby k ľuďom. Kým niektoré kamenné pobočky musela z ekonomických dôvodov zatvoriť, investície nasmerovala do terénu, priamo k zákazníkom. Práve doručovatelia, ktorí denne obchádzajú byty a domy, dostali do rúk moderné pracovné nástroje a majú tak priniesť pobočku pošty priamo k zvončeku.
Poštár ako mobilná pobočka
V teréne je už nasadených 4351 multifunkčných zariadení, ktoré nahrádzajú viacero starších pomôcok. Jediný prístroj slúži ako mobilný telefón, čítačka QR kódov a platobný terminál, pričom dokáže zaznamenať každý krok doručovania v reálnom čase. Doručovateľ tak nemusí nosiť samostatný mobil, zoznam zásielok a prenosný terminál, čo šetrí čas a znižuje počet chýb pri prepise údajov.
Hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Peterová vysvetľuje, že nové vybavenie umožňuje rýchlejšie reakcie na požiadavky zákazníkov. Poštár môže priamo počas rozhovoru so zákazníkom upraviť termín doručenia dôchodku alebo overiť stav zásielky v internom systéme. Vďaka pripojeniu na internet majú doručovatelia aktuálne informácie počas celej pracovnej zmeny a nemusia sa spoliehať na papierové podklady.
Platba kartou pri dverách
Najviditeľnejšou zmenou pre ľudí je možnosť pohodlnejšej platby. Zariadenie obsahuje plnohodnotný platobný terminál, preto zákazník môže za dobierku zaplatiť priamo kartou alebo bezkontaktným spôsobom. Odpadajú situácie, keď treba narýchlo zháňať hotovosť, čo je vítané najmä v menších obciach, kde je bankomat často ďaleko a kde ľudia môžu čakať návštevu poštára len v konkrétnom čase.
Integrovaná čítačka QR kódov pomáha pri evidencii zásielok a pri práci s poštovými poukazmi. Poštár jednoducho zosníma kód a systém automaticky vyplní potrebné údaje, čo zrýchľuje vydanie zásielky aj vyplatenie peňazí. Podľa pošty sa takto znižuje riziko omylu pri zadávaní adresy alebo sumy, pričom zákazník okamžite vidí potvrdenie o transakcii priamo na displeji zariadenia.
Pomoc pre seniorov a chorých
Digitalizácia doručovania má silný sociálny rozmer, ktorý je často menej viditeľný než technické novinky. Mnohým seniorom alebo ľuďom s obmedzenou mobilitou robí cesta na poštu problém, či už pre zdravotný stav alebo chýbajúci spoj verejnej dopravy. Vďaka novým zariadeniam vybaví doručovateľ pri dverách úhradu šekov, podaj zásielok, doručenie doporučenej pošty aj vyplatenie poštového poukazu.
Peterová upozorňuje, že zákazníci sa dokážu so svojím poštárom skontaktovať jednoduchšie než kedysi. Počas bežného dňa môžu telefonicky dohodnúť zmenu času doručenia dôchodku alebo inej platby, prípadne požiadať o vyplatenie poukazu priamo doma. Pre ľudí, ktorí žijú sami a majú zdravotné ťažkosti, predstavuje takýto servis výrazné uľahčenie každodenného života a môže znížiť závislosť od rodiny či susedov.
Neprehliadnite
Slovenská pošta týmto krokom posúva ťažisko služieb z budov pobočiek do ulíc a do bytových domov. Nie je to len technická modernizácia, ale aj test toho, ako sú zákazníci pripravení prijímať poštové služby v digitálnej podobe u seba doma. Ak sa nový model osvedčí, môžu podobný systém v budúcnosti nasadzovať aj kuriérske firmy alebo menšie regionálne pošty.
Otvorenou otázkou zostáva, kam až pošta posunie túto formu práce. Môžu sa do mobilných zariadení neskôr pridať aj nové funkcie, napríklad elektronická identifikácia občanov alebo prepojenie na štátne e-služby. Ak si zákazníci zvyknú, že poštár im rieši agendu priamo na prahu bytu, tradičný obraz návštevy pobočky sa môže v najbližších rokoch zmeniť na zriedkavú výnimku.
