Na Slovensku bola spustená špeciálna platforma na kontrolu kvality internetových služieb, ktorú zriadil telekomunikačný regulátor. Táto inovatívna služba má pomôcť spotrebiteľom riešiť problémy s poskytovateľmi internetu a zlepšiť transparentnosť na trhu.
Špičkový nástroj na meranie internetu
Regulačný úrad zodpovedný za oblasť elektronických komunikácií a poštových služieb predstavil špecializovaný diagnostický systém, ktorý umožňuje presné meranie parametrov internetového pripojenia. Nová platforma meria prenosovú kapacitu pri sťahovaní dát, rýchlosť nahrávania súborov a reakčný čas siete. Spotrebitelia získavajú unikátnu možnosť overiť si reálne parametre pripojenia a porovnať ich s hodnotami deklarovanými v zmluvách.
Platforma ponúka tri rôzne režimy testovania. Základný režim umožňuje rýchle posúdenie aktuálneho stavu pripojenia, zatiaľ čo pokročilý režim umožňuje plánovanie automatických meraní v pravidelných intervaloch. Najvýznamnejšia je však funkcia certifikovaného testovania, ktorá generuje právne uznateľné dokumenty slúžiace na riešenie reklamácií.
Všetky vykonané testy sú cez systém zaznamenávané a zobrazované vo forme prehľadných štatistík. Používatelia tak môžu sledovať vývoj kvality svojho pripojenia v priebehu času. Platforma navyše podporuje synchronizáciu údajov medzi viacerými zariadeniami, čím zvyšuje jej užívateľský komfort.
Certifikát ako dôkaz kvality
Systém vytvára elektronický protokol vo formáte PDF, ktorý možno použiť ako dôkaz pri spochybňovaní nedodržiavania podmienok zo strany poskytovateľov internetu. Tento certifikovaný protokol je kľúčovým nástrojom na ochranu spotrebiteľa a môže výrazne zjednodušiť proces reklamácie.
Regulačný úrad reaguje týmto krokom na známe problémy s kvalitou internetového pripojenia, najmä na nedosiahnutie rýchlostí, ktoré sú súčasťou zmluvných podmienok. Nová platforma ponúka riešenie vo forme objektívnych dát, ktoré môžu posilniť vyjednávaciu pozíciu zákazníkov.
Jednoduchý prístup cez web
Služba je dostupná prostredníctvom webovej aplikácie na adrese merac.teleoff.gov.sk. Vplyvom otvoreného prístupu k dátam je zabezpečená úplná transparentnosť výsledkov meraní. Používatelia môžu navyše kontaktovať technickú podporu alebo zasielať pripomienky prostredníctvom špeciálnej e-mailovej adresy merac@teleoff.gov.sk.
Nový nástroj predstavuje významný krok v posilnení práv spotrebiteľov na digitálnom trhu. Práve objektívne hodnotenie kvality internetových služieb môže zlepšiť vzťahy medzi poskytovateľmi služieb a ich klientmi, pričom zaručuje férové podmienky pre obe strany. Slovensko sa týmto krokom zaradilo medzi krajiny, ktoré aktívne chránia svojich zákazníkov pred nespravodlivými obchodnými praktikami. Vývoj kvality pripojenia už viac nemusí byť diskutabilnou témou, ale merateľnou realitou.
