Slovenská pošta oznámila rozsiahlu transformáciu, ktorá zásadným spôsobom zmení jej fungovanie. Optimalizácia má priniesť racionalizáciu siete pobočiek, investície do modernejších služieb a zlepšenie dostupnosti pre väčšinu zákazníkov. Napriek týmto krokom pošta očakáva, že jej hospodárenie bude naďalej stratové až do ukončenia celého procesu v roku 2028.
Rušenie pobočiek v mestách
Transformačný proces počíta s rušením 55 pobočiek, ktoré sú rozmiestnené výhradne v mestách s najhustejšou sieťou. V krajských mestách zanikne 26 prevádzok, zatiaľ čo v okresných mestách príde o existujúcu pobočku až 29 lokalít. Tento proces začne už v auguste a ukončený má byť do konca roka 2026, pričom optimalizácia v krajských mestách má skončiť do roku 2025.
Cieľom je ušetriť finančné prostriedky, ktoré sa presunú do posilnenia zostávajúcich pobočiek. Očakáva sa, že tieto prevádzky budú mať dlhšie, zjednotené otváracie hodiny a vyhradia viac personálu na obsluhu priehradiek, čím sa má skrátiť čakacia doba a zvýšiť komfort zákazníkov.
Zmeny v obciach a digitálne inovácie
Vidiecke pobočky zatváraniu uniknú, no ich fungovanie sa zásadne zmení. Slovenská pošta plánuje prejsť na franšízový model, kedy prevádzku zabezpečia zmluvní partneri. Rozsah služieb má ostať nezmenený, no kvalita sa bude odvíjať od lokálnych možností partnerov. Zákazníci v obciach sa preto budú musieť prispôsobiť novému spôsobu poskytovania služieb.
Paralelne s rušením pobočiek pošta investuje do rozvoja alternatívnych foriem komunikácie so zákazníkmi. Siete balíkoboxov, ktoré umožnia vyzdvihnutie zásielok bez nutnosti čakať v rade, by sa mali výrazne rozšíriť. Ďalšou kľúčovou inováciou má byť mobilná aplikácia, cez ktorú bude možné sledovať zásielky, platiť šeky alebo meniť spôsob doručenia. Tieto kroky reflektujú znižujúcu sa návštevnosť pobočiek, ktorá klesá medziročne o 15 %, a fakt, že tradičné listové služby zaznamenali pokles až o 80 % za posledné roky.
Dlhodobé vyhliadky a vplyv na zákazníkov
Aktuálna finančná situácia Slovenskej pošty zostáva náročná, keďže minuloročná strata dosiahla 12 miliónov eur. Výsledky transformácie sa očakávajú až v horizonte ďalších rokov, pričom ziskové hospodárenie by malo byť realitou až po ukončení celého procesu do roku 2028.
Zmeny budú mať rôzne dopady na jednotlivé skupiny zákazníkov. V mestách, kde bude zrušená jedna z pobočiek, sa fyzická dostupnosť služieb môže zhoršiť, čo zasiahne najmä starších ľudí a menej mobilnú populáciu. Naopak, zákazníci s prístupom k digitálnym službám a flexibilnými potrebami môžu z optimalizačných krokov benefitovať, najmä vďaka dlhším otváracím hodinám a kratšiemu čakaniu na obsluhu.
Transformácia Slovenskej pošty je ambiciózny projekt, ktorý si vyžaduje výrazné investície a schopnosť prispôsobiť sa rýchlo meniacim sa potrebám zákazníkov. Jednoznačný úspech však závisí od kvality implementácie a schopnosti vyvážiť rozdielne požiadavky mestskej a vidieckej populácie.
