Nemecký maloobchodný reťazec Kaufland prichádza s revolučným konceptom. V rámci svojho pilotného projektu v nemeckom meste Mosbach spojil nakupovanie s telemedicínou, čím sa snaží priniesť zdravotnú starostlivosť bližšie k svojim zákazníkom. Spolupráca so spoločnosťou Sana Clinics umožnila vytvorenie jedinečného lekárskeho centra priamo v predajni.
Telemedicína na jednom mieste so službami Kauflandu
Telemedicínske centrum s názvom S Medical-Centre bolo zriadené na ploche 54 metrov štvorcových v časti predajne pred pokladňami, kde sa zvyčajne nachádzajú doplnkové služby, ako napríklad kvetinárstva alebo priestor na vratné obaly. V tomto priestore môžu zákazníci po nákupe konzultovať svoje zdravotné problémy s lekármi prostredníctvom videohovorov. Prítomní zdravotní asistenti pomáhajú s registráciou a technickým odbavením zákazníkov. Pre tých, ktorí nemajú vlastné smartfóny alebo tablety, sú k dispozícii zariadenia na mieste.
Počas návštevy centra personál najskôr zhodnotí, či je konkrétny zdravotný problém možné vyriešiť prostredníctvom telemedicíny. Ak tomu tak nie je, zákazníkom odporučí návštevu tradičných ordinácií alebo kliník. Okrem konzultácií centrum ponúka aj doplnkové služby pre samoplatcov, ako je analýza zloženia tela alebo meranie zdravotných parametrov.
Otváracie hodiny a reakcie zákazníkov
Centrum je otvorené denne od 08:00 do 19:00, čo zákazníkom ponúka dostatok flexibility na vybavenie všetkých potrieb počas jednej návštevy Kauflandu. Reťazec má v pláne vyhodnotiť reakcie zákazníkov a účinnosť tohto modelu, aby mohol zvážiť jeho rozšírenie do ďalších pobočiek.
Tento pilotný projekt demonštruje snahu Kauflandu zlepšiť zákaznícky zážitok a integrovať zdravotnú starostlivosť do každodenného života spotrebiteľov. Zatiaľ čo projekt má potenciál efektívne prepojiť zdravotné služby s maloobchodom, jeho budúcnosť bude závisieť od záujmu a spokojnosti verejnosti.
Príklady inovácií od iných reťazcov
Podobné iniciatívy zavádzajú aj ďalšie nemecké maloobchodné reťazce. Napríklad drogérie DM poskytujú zákazníkom možnosť hodnotenia pleti prostredníctvom teledermatologických služieb. Táto služba zahŕňa odoslanie fotografie pleti, na základe ktorej dostane zákazník do 24 hodín diagnostiku a odporúčania. DM sa taktiež zameriava na očné vyšetrenia priamo v predajniach, ktoré vykonáva prostredníctvom vyškoleného personálu.
Napriek pozitívnej odozve spotrebiteľov neunikli tieto projekty kritike zo strany lekárskych združení, ktoré žiadajú dôkladnú právnu kontrolu reklamných a zdravotníckych praktík. Bez ohľadu na tieto diskusie nové inovácie naznačujú, že integrácia zdravotnej starostlivosti do maloobchodu má potenciál významne zlepšiť prístup k preventívnej a základnej zdravotnej starostlivosti pre širokú verejnosť.
