Nový zákon prináša revolúciu v oblasti internetových a telekomunikačných služieb. Klienti získavajú možnosť hlbšie pochopiť, čo presne od poskytovateľov dostávajú. Povinnosť zverejňovať konkrétne údaje o kvalite služieb, vrátane rýchlosti opráv či miery výpadkov, má zásadne zmeniť spôsob ponúkania a výberu služieb.
Transparentnosť v oblasti internetu
Internetoví operátori musia podľa nových pravidiel sprístupňovať dáta, ktoré jasne ukazujú na kvalitu ich sietí. Pri pevnom pripojení sú povinní uvádzať maximálnu aj bežne dosahovanú rýchlosť služby pre sťahovanie a odosielanie dát. Rovnako sa zvyšuje štandard aj pre mobilné siete, kde pribudol rozdiel medzi deklarovanou a odhadovanou maximálnou rýchlosťou.
Pri uzatváraní zmluvy tak zákazník hneď získa presné údaje, ktoré môže porovnať neskôr so svojou reálnou skúsenosťou. Tieto zmeny eliminujú marketingové nadsádzky, keď operátori v minulosti mohli prezentovať služby výhradne cez „ideálne podmienky“ bez ohľadu na realitu.
Kvalitatívne údaje o spojení a poruchách
Zmena sa však netýka iba internetu. Pri hlasových službách a nástrojoch na elektronickú komunikáciu, ako sú e-maily a četové aplikácie, musia operátori pravidelne zverejňovať ukazovatele kvality. Patrí sem napríklad čas potrebný na spojenie hovoru, podiel neúspešných spojení či technické špecifikácie podporujúce služby pre zdravotne znevýhodnených zákazníkov.
Zverejnené údaje obsahujú aj informácie o poruchovosti – počte výpadkov pripadajúcich na jednu prípojku alebo priemernej dobe ich odstránenia. Nové pravidlá uvádzajú aj časy, v ktorých sa má zriadiť nová linka. Tento prístup umožňuje spotrebiteľovi lepšie porovnávať služby rôznych poskytovateľov a prispieva k transparentnejšiemu trhu.
Výhody pre spotrebiteľov a trh
Povinnosť zverejňovania detailných indikátorov kvality môže viesť k zvýšeniu konkurencie medzi operátormi. Firmy budú nútené investovať do vylepšení svojich služieb, aby si dokázali udržať zákazníkov, ktorí majú teraz jasnejší pohľad na kvalitu ponúkaných služieb. Ak operátor nedodrží deklarované parametre, zákazník má pevný základ na podanie sťažnosti alebo reklamácie.
Z dlhodobého hľadiska by transparentnosť mohla znížiť počet reklamácií, skrátiť doby opráv a zvýšiť dôveru v telekomunikačné služby ako celok. Operátori budú vedomí toho, že ich čísla sú pod verejnou kontrolou, a preto budú viac dbať na spoľahlivosť a presnosť svojich sľubov. Výsledkom by mohla byť vyššia spokojnosť zákazníkov, nižšia fluktuácia klientov a celkové skvalitnenie konkurenčného prostredia v tomto dynamickom segmente.
