Na Slovensku nadobudla účinnosť nová legislatíva v oblasti ochrany spotrebiteľa, ktorá výrazne mení pravidlá v komunikácii medzi podnikateľmi a zákazníkmi. Zákon je prezentovaný ako prelomový krok v spotrebiteľskej politike a má za cieľ zvýšiť transparentnosť a dôveru v obchodné praktiky, či už online, alebo v kamenných prevádzkach.
30-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy
Jednou z kľúčových zmien je rozšírenie lehoty na odstúpenie od zmluvy z 14 na 30 dní. Novinka sa zameriava predovšetkým na zmluvy, ktoré vznikajú pri nevyžiadaných obchodných návštevách v domácnostiach alebo na prezentačných akciách. Zákazníci tak získavajú viac času na zváženie, či si zakúpený produkt ponechajú, alebo ho vrátia. Opatrenie má vyvážiť dlhodobé sťažnosti na nátlakové predajné techniky.
Ďalším opatrením, ktoré má zvýšiť dôveru zákazníkov, sú zákazy tzv. pseudozliav. Kontrola cien pred výpredajmi sa sprísňuje, aby obchodníci nemohli umelo zvyšovať pôvodné ceny, čím narušovali pravdivosť deklarovaných zliav. Takýto krok má zabezpečiť, že „zľavy“ naozaj odrážajú reálne zvýhodnenie.
Ochrana pred manipuláciou na internete
Špeciálnu pozornosť zákon venuje nákupom na internete, kde sa zákazníci čoraz častejšie stretávajú s manipulatívnymi praktikami. Po novom je zakázané používať falošné recenzie a hodnotenia, pričom obchodníci budú musieť vedieť dokázať, že publikované recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov. Tento zásah má za cieľ zvýšiť autenticitu online prostredia a ochrániť kupujúcich pred zavádzaním.
Rovnaké pravidlá platia aj pre dvojitú kvalitu produktov. Ak predajca tvrdí, že tovar je identický s tým, ktorý sa predáva v iných členských štátoch EÚ, musí to byť pravda. Tento krok má čiastočne zmierniť problém dvojakej kvality, ktorý dlhodobo ovplyvňuje spotrebiteľov v strednej a východnej Európe.
Zníženie byrokracie pre podnikateľov
Aj keď sa legislatíva zameriava na prísnejšiu ochranu kupujúcich, prináša tiež úľavy pre menšie podniky. Nové pravidlá rušia povinnosť oznamovať dočasné zatvorenie prevádzok vopred, čo znamená menšiu administratívnu záťaž. Zákon zavádza aj tzv. druhú šancu – podnikateľom, ktorí pochybenia voči zákazníkom napravia, umožňuje zníženie sankcií alebo ich úplné zrušenie. Tento prístup podporuje rýchle riešenie konfliktov a minimalizuje nutnosť zdĺhavých pokutových procesov.
Podľa analýz je cieľom opatrení nájsť rovnováhu medzi ochranou spotrebiteľa a slobodou podnikania. Ak sa nové pravidlá osvedčia, Slovensko by sa mohlo dostať na čelo rebríčka krajín so silnou spotrebiteľskou ochranou v regióne.
