Cestujúci na Slovensku dnes čelili nečakanej situácii, keď nefungoval online predaj cestovných lístkov cez ZSSK. Digitálne služby, vrátane e-shopu a mobilnej aplikácie Ideme vlakom, ostali kompletne nedostupné, čo prinútilo obyvateľov vrátiť sa k tradičnému spôsobu nákupu lístkov. Elektronické rezervácie, na ktoré sa mnohí spoliehajú pri plánovaní ciest, v tomto prípade neboli k dispozícii.
Predaj lístkov priamo na staniciach a vo vlaku
Aj napriek rozsiahlemu výpadku sa ZSSK pokúsila obmedziť dosah problému na cestujúcich. Lístky je stále možné zakúpiť priamo na staniciach bez akýchkoľvek ďalších poplatkov, čo platí aj pre nákup u sprievodcov vo vlakoch. Tento postup, za ktorý sa zvyčajne účtuje príplatok, je momentálne výnimkou, no pre niektorých cestujúcich znamená zvýšenú mieru stresu. Spolupatričnosť zamestnancov na staniciach a počas jázd bola kľúčová, keďže chaos na začiatku dnešného dňa zasiahol desiatky cestujúcich.
Systémový výpadok zasiahne predovšetkým ľudí, ktorí sú zvyknutí na moderné riešenia. Nočné výpadky, aké dnes Slovensko zažilo, preverujú pripravenosť železníc na nepredvídateľné situácie. Aj keď dochádza k dočasným opatreniam, dôležité je otázne načasovanie – hlavne v prípadoch, keď cestujúci potrebujú v pokoji plánovať letné dovolenky alebo každodenný transfer do práce.
Nejasné trvanie opráv a narušená dôvera
ZSSK vo svojom vyjadrení upozornila, že nedokáže odhadnúť čas návratu systému do plnej prevádzky. Situácia preto zasiahla predovšetkým cestujúcich, ktorí si rezervovali miestenky na konkrétne diaľkové linky, pri ktorých je elektronická rezervácia takmer nevyhnutná. Pre pokračujúci problém je zároveň narušená dôvera vo fungovanie digitálnych kanálov, ktoré mali byť zo strany spoločnosti dlhodobo modernizované a dlho prezentované ako krok k vyššiemu komfortu cestovania.
Opakované technické komplikácie navyše dávajú priestor otázke, či ZSSK disponuje systémami pripravenými na odolávanie rozsiahlejším chybám. Zatiaľ čo väčšina predchádzajúcich výpadkov bola krátkodobá, dnešná situácia presahuje ich rámec a znova upozorňuje na zraniteľnosť technologických systémov prevádzkovaných touto štátnou spoločnosťou.
Hoci spoločnosť oslovila cestujúcich verejnou ospravedlnenkou, záruky spoľahlivej prevádzky v blízkej budúcnosti zostávajú otáznikom. Sprístupniť spoľahlivé digitálne služby a obnoviť dôveru zákazníkov bude pre ZSSK jednou z hlavných výziev, ak chce naďalej podporovať prechod na ekologickejšiu a technologicky vyspelú formu hromadnej dopravy.
