Výber hotovosti z bankomatu väčšina ľudí vníma ako rutinnú záležitosť. Skúsenosť ženy, ktorá v Prahe vyberala 1 000 eur z bankomatu siete Euronet a z účtu jej zmizlo až 1 175 eur, však ukazuje, že pri niektorých zariadeniach ide o mimoriadne drahú operáciu. Poplatok aj nevýhodný kurz sa môžu vyšplhať k sume, ktorá predstavuje takmer pätinu vyberanej hotovosti.
Extrémne náklady pri výbere
Na neštandardné podmienky upozornil YouTube kanál Kluci z Prahy. Priblížil prípad bankomatu Euronet, pri ktorom sa pri výbere hotovosti v českých korunách objavil celkový poplatok vo výške 4 250 korún, teda približne 175 eur. Podľa autorov videa ide o konkrétny model bankomatu, ktorý je bežne dostupný v turistických lokalitách a ktorý kombinuje vlastný poplatok s veľmi nevýhodnou menovou konverziou.
Sieť Euronet sa od bežných bankových bankomatov odlišuje aj tým, že umožňuje vyberať eurá aj v krajinách, kde sa platí inou menou. V Prahe tak ich zariadenia ponúkajú možnosť priamo získať eurovú hotovosť. Prevádzkovateľ sa na sociálnych sieťach prezentuje tým, že jeho bankomaty vedia nahradiť zmenáreň a ponúkajú pohodlný a údajne prehľadný výber eur. Realita podľa zverejneného prípadu vyzerá inak.
Výber 1 000 eur, mínus 1 175 eur
Poškodená žena sa rozhodla vybrať z bankomatu Euronet 1 000 eur. Po kontrole účtu zistila, že jej neodišlo 1 000 eur plus niekoľko eur za poplatok, ale až 1 175 eur. Inými slovami, za výber zaplatila približne 175 eur navyše. Na koho sa má v takej situácii obrátiť netušila, preto kontakt s bankou aj prevádzkovateľom bankomatu napokon sprostredkovali tvorcovia z kanála Kluci z Prahy.
Najskôr zamierili na pobočku ČSOB, ktorá vedie účet poškodenej klientky. Opísali transakciu, pri ktorej pri výbere 1 000 eur zmizlo z účtu 1 175 eur. Pracovníčka banky uviedla, že takýto rozdiel podľa nej nie je možný. Zároveň pripomenula, že bankomat Euronet nepatrí ČSOB, preto im odporučila obrátiť sa priamo na prevádzkovateľa zariadenia. Dodala, že podľa infolinky banky by výber hotovosti v eurách priamo na pobočke stál 150 českých korún, teda približne 6 eur, čo je v ostrom kontraste so sumou z bankomatu Euronet.
Vyhováranie a zamlčané kurzy
Poškodená následne kontaktovala Euronet. Opísala, že na displeji videla poplatok 3 eurá, no v konečnom dôsledku ju výber vyšiel o 175 eur viac. Operátor, ktorý bol podľa videa Slovák, ju upozornil, že okrem poplatku sa na obrazovke zobrazil aj výmenný kurz a výsledná zaúčtovaná suma. Tvrdil, že rozdiel spôsobila dodatočná konverzia zo strany banky, ktorá vedie účet, teda ČSOB. Podľa Klukov z Prahy ide o zavádzajúce vysvetlenie, pretože Euronet sa tak snaží preniesť zodpovednosť na banku klientky.
Keď mu autori videa oznámili, že ČSOB ich odkázala späť na prevádzkovateľa bankomatu, operátor reagoval tvrdením, že v banke ich oklamali. Zároveň povedal, že keby mu žena zavolala vopred a spýtala sa na postup, všetko by jej vysvetlil. Na otázku, koľko by stál výber 100 eur, však uviedol, že to povedať nevie a že všetky informácie sú uvedené na obrazovke bankomatu. Zariadenie pritom pri výbere 1 000 eur explicitne zobrazilo celkovú sumu 1 003,95 eura, pričom FX servisný poplatok bol 3,95 eura.
Problém sa skrýva v ďalšom riadku. Až nižšie bankomat uviedol zaúčtovanú sumu 27 782,34 českých korún. Z toho vyplýva kurz 0,0361 eura za jednu českú korunu, pričom je v ňom zahrnutý aj poplatok 13,95 percenta k sadzbe Európskej centrálnej banky. V praxi tak žena zaplatila výrazne viac, než by zaplatila pri výbere v zmenárni alebo na pobočke banky. Tam by dostala 1 000 eur približne za 24 500 českých korún. Celú situáciu komplikuje aj to, že žena vyberala z eurového účtu, takže spôsob zaúčtovania v korunách a späť v eurách pôsobí pre bežného klienta mätúco.
Neprehliadnite
Reklamácia a varovanie pre ľudí
Klientke ČSOB napokon odporučila, aby transakciu reklamovala. Banka odhadla, že preverenie môže trvať od jedného týždňa do jedného mesiaca. Ako reklamácia dopadne, zatiaľ nie je známe. Prípad však už teraz slúži ako výrazné upozornenie, že pri nebankových bankomatoch sa môžu objaviť poplatky a kurzy, ktoré výrazne prevyšujú bežné bankové služby či zmenárne.
Zo skúsenosti ženy aj zistení Klukov z Prahy vyplýva jednoznačné odporúčanie. Ľudia by si mali vyberať hotovosť prednostne z bankomatov známych bánk, ktorým dôverujú. Pri neznámom alebo nebankovom bankomate je dôležité dôkladne skontrolovať nielen zobrazený poplatok, ale aj celkovú zaúčtovanú sumu a použitý výmenný kurz. Sieť Euronet má v bankovom prostredí dlhodobo problematickú povesť, preto sa jej bankomatom pri cestovaní odporúča vyhnúť. Najistejšie je zabezpečiť si hotovosť ešte pred odchodom u vlastnej banky.
