Virtuálny operátor Okay fón čelí vážnym problémom, ktoré ho nútia znovu začínať odznova. Po dvoch vážnych výpadkoch služieb a stratách zákazníkov prichádza s tretím riešením v podobe spolupráce s novým poľským partnerom a zavádza novú eSIM kartu. Spolu s tým však predstavuje menej výhodnú cenovú politiku, ktorá môže odradiť potenciálnych klientov.
Chaotické fungovanie a obvinenia konkurencie
Okay fón bol od svojho vzniku poznačený technickými problémami a náhlymi výpadkami služieb. Doteraz prišlo k dvom veľkým prerušeniam, keď zahraniční partneri poskytujúci eSIM technológiu ukončili spoluprácu. Operátor tvrdí, že za tým nestáli len technické komplikácie, ale aj tlak slovenskej konkurencie, ktorá údajne ovplyvňovala ich partnerov. Prvý výpadok odstavil viac ako tisíc používateľov, druhý spôsobil podobné nepríjemnosti a znova si vyžiadal hľadanie nového technologického riešenia.
Neistota v technickom riadení operátora vyústila do stavu, že zákazníci za menej ako rok obdržali už tretiu eSIM kartu. To len podporuje vnímanie spoločnosti ako nestabilného hráča na trhu. Aktuálnym „záchrancom“ má byť nový poskytovateľ z Poľska, ktorého riešenia by mali odstrániť nechcené výpadky.
Menej výhodná ponuka balíčkov
Spolu s novým partnerom zaviedol Okay fón aj aktualizáciu cenovej ponuky, ktorá je v porovnaní s ostatnými hráčmi na trhu menej atraktívna. Zákazníci si môžu vybrať medzi dvoma základnými variantmi balíčkov. Lacnejší, za 10 eur, ponúka 20 GB dát, no obmedzí prístup len na jednu slovenskú sieť, ktorú operátor každý mesiac mení. Alternatívou je drahší variant za 17 eur, ktorý však umožňuje prístup do všetkých troch domácich sietí.
Netypickou novinkou je ponuka, kde zákazníci platia za prenesené dáta osobitne. Tento model môže byť výhodný pre používateľov s nízkou spotrebou, no pre tých, ktorí sa spoliehajú na veľké objemy dát, sa môže rýchlo predražiť.
Experimenty s umelou inteligenciou
Nízku kvalitu zákazníckej podpory, ktorá bola doteraz jedným z najväčších problémov operátora, chce spoločnosť radikálne zlepšiť zavedením umelej inteligencie. Tá má podľa ich plánov kompletne nahradiť ľudský faktor a riešiť problémy, od technických otázok až po spracovanie žiadostí o refundáciu. Tento experimentálny krok operátor motivuje ambíciou stať sa „prvým AI operátorom na svete“.
Hoci ide o inovatívnu myšlienku, zákazníci sa obávajú rizík spojených so zavedením takéhoto systému. V praxi sa totiž môže stať, že pri zložitejších alebo neštandardných situáciách ich systém nechá bez riešenia. Pre operátora, ktorý má momentálne len okolo 800 aktívnych klientov a tisícku stratených používateľov, to predstavuje odvážny, ale riskantný krok.
Narastajúce obavy zákazníkov
Opakované výpadky, nestabilita technológie a menej prehľadná ponuka balíčkov významne narušili dôveru zákazníkov. Neustále zmeny poskytovateľa eSIM technológie, ktoré sú sprevádzané vydávaním nových kariet, spolu s každodennými problémami ukazujú na nedostatky v organizácii a plánovaní spoločnosti. Dodatočná neistota pramení aj z nového pravidla, podľa ktorého sa sieťová dostupnosť zákazníka každý mesiac mení.
Neprehliadnite
Namiesto istoty spoľahlivej služby tak zákazníci stoja pred „dátovou lotériou“, ktorá im môže spôsobiť komplikácie, či už doma, v práci alebo na cestách. Zmeny zasahujú nielen technický základ služby, ale aj samotný zákaznícky servis. Náhrada ľudskej podpory experimentálnou umelou inteligenciou môže zákazníka postaviť pred neprekonateľné prekážky v prípade technických či finančných problémov.
Napriek sľubom zlepšiť spoľahlivosť a predstaviť vlastnú slovenskú eSIM technológiu s lokálnym číslom, má Okay fón pred sebou náročnú cestu k opätovnému získaniu dôvery zákazníkov.
