Tatra banka prichádza s revolučnou novinkou, ktorá mení spôsob, akým klienti komunikujú so svojimi poradcom. Inovatívna služba „Podpora na diaľku“ umožňuje klientom využívať bezpečnú interakciu s bankármi prostredníctvom mobilnej aplikácie Tatra banka. Táto funkcionalita je navrhnutá pre jednoduchú, efektívnu a technológiou istenú komunikáciu, ktorá spája pohodlie s modernými požiadavkami na zabezpečenie dát.
Chat, audiovizuálna komunikácia aj maximálne zabezpečenie
Hlavnou výhodou nového nástroja je nepretržitá dostupnosť chatu v aplikácii. Klienti môžu kedykoľvek zanechať správu, priamo kontaktovať svojho poradcu a získať odpovede počas pracovnej doby bankára. Celá komunikácia prebieha v silne šifrovanom prostredí, ktoré zaručuje maximálnu ochranu citlivých údajov.
Okrem textového chatu prináša funkcionalita možnosť bezproblémového prepnutia na audio alebo videohovor priamo z aplikácie, pričom si klienti nemusia prejsť dodatočným overovaním. Táto vlastnosť prináša vysoký komfort a zároveň vytvára bezpečné miesto na diskusiu o osobných alebo finančných záležitostiach. Riešenie bolo vyvinuté so zreteľom na rastúci počet podvodných útokov na klientov v online priestore.
Podsvietená navigácia ako pomoc klientom
Zaujímavou súčasťou služby je technológia so funkciou „co-Browse“, ktorá klientom vizuálne ukazuje postup v mobilnej aplikácii. Bankár môže priamo na obrazovke klienta vyznačiť kroky, potrebné napríklad na zmenu limitu karty alebo aktiváciu funkcií. Táto funkcia zdôrazňuje pomoc bez zásahu do súkromia – bankár nemá prístup k citlivým údajom ako PIN kódy či obsah iných aplikácií. Všetko, čo sa zobrazí, je striktne limitované na prostredie mobilnej aplikácie Tatra banka.
Unikátnosť tohto prístupu spočíva v tom, že namiesto zdieľania celej obrazovky klient ovláda proces sám, pričom je vedený krok za krokom. Banka tak kombinuje jednoduchosť s dôrazom na bezpečnosť, čo z tejto funkcionality robí inovatívny nástroj na zlepšenie klientského zážitku.
Švajčiarska technológia dostupná na Slovensku
Aplikácia využíva riešenie švajčiarskej firmy Unblu, známej svojimi bezpečnostnými technológiami pre digitálny sektor. Tatra banka je priekopníkom vo využívaní tejto technológie v mobilnej aplikácii, čím sa odlišuje od konkurencie. Hoci iné banky zavádzajú podobné funkcie na svojich webových stránkach, tento krok zvyšuje úroveň dostupnosti a pohodlia pre klientov.
Momentálne je služba dostupná prémiovým klientom so svojimi osobnými poradcami, no banka plánuje jej rozšírenie aj na širšie klientske spektrum. Tento krok ilustruje ambíciu Tatra banky prinášať moderné technologické riešenia, ktoré reagujú na aktuálne potreby zákazníkov a bezpečnostné výzvy digitálnej éry.
