Od 1. januára 2026 pribudne na Slovensku nová zdravotnícka poradenská linka 116 117, ktorá má zásadne zmeniť spôsob, akým ľudia riešia menej vážne zdravotné ťažkosti mimo ordinačných hodín. Štát tým reaguje na dlhodobý problém preťažených tiesňových liniek, kam obyvatelia často volajú aj v situáciách, keď nejde o bezprostredné ohrozenie života.
Za zavedením nového čísla stojí Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorý ho oficiálne pridelil Operačnému stredisku záchrannej zdravotnej služby SR. Linka 116 117 pritom nie je slovenskou novinkou v pravom slova zmysle. Ide o overený európsky štandard, ktorý v niektorých krajinách Únie funguje už približne dvadsať rokov a osvedčil sa ako účinný filter medzi pacientmi a tiesňovou pomocou.
Odľahčenie tiesňovej linky
Hlavným cieľom poradenskej linky je uvoľniť kapacity čísla 155 pre prípady, kde ide skutočne o minúty. Kým tiesňová služba má riešiť infarkty, vážne úrazy či náhle kolapsy, číslo 116 117 má slúžiť ľuďom so stabilizovaným stavom, ktorí potrebujú odbornú radu alebo usmernenie, kam sa so svojím problémom obrátiť.
Operátori na novej linke nebudú len prijímať hovory, ale aktívne viesť rozhovor s volajúcim. Ich úlohou bude pokojne vyhodnotiť situáciu, odporučiť ďalší postup a znížiť stres, ktorý často sprevádza rozhodovanie neskoro večer alebo počas víkendov. Práve čas a priestor na vysvetlenie bývajú pri volaní na tiesňovú linku obmedzené.
Rady, lieky aj orientácia
Ľudia sa prostredníctvom čísla 116 117 dozvedia, ako zvládnuť bežné zdravotné ťažkosti, ako je horúčka, ľahšie alergické prejavy či problémy s trávením. Operátori zároveň poskytnú informácie o najbližšej lekárskej pohotovostnej službe pre deti alebo dospelých, o dostupných pohotovostných lekárňach či o možnostiach domácej ošetrovateľskej starostlivosti vrátane mobilného hospicu.
Súčasťou poradenstva budú aj odporúčania k voľnopredajným liekom, ktoré môžu pomôcť pri konkrétnych ťažkostiach. Ako upozornil Ivan Martyák z Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií, celý systém má umožniť záchranárom sústrediť sa na prípady, kde ide o život, pričom súčasne zabezpečí, aby sa pacienti s menej vážnymi problémami cítili usmernení a nenechaní napospas neistote.
Dve čísla, rozdielne úlohy
Zásadný rozdiel medzi oboma linkami spočíva v tom, že poradenské číslo 116 117 nevysiela sanitku. Slúži výlučne na konzultáciu a navigáciu v systéme zdravotnej starostlivosti, zatiaľ čo volanie na 155 znamená okamžitý zásah záchrannej služby. Obe linky budú fungovať nepretržite a bezplatne, pričom výber správneho čísla má šetriť čas aj kapacity.
Projekt počíta aj s digitálnym rozmerom. Okrem telefonickej služby vznikne špecializovaná webová stránka, kde občania nájdu dôležité informácie prehľadne na jednom mieste. Zavedenie linky je zakotvené v novele zákona o záchrannej zdravotnej službe a predstavuje krok k modernejšiemu a efektívnejšiemu fungovaniu systému, na ktorý si verejnosť začne zvykať od začiatku roka 2026.
