Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) upozorňuje občanov na riziká nákupu zájazdov cez stránky cestovných kancelárií, ktoré nespĺňajú legislatívne požiadavky. V aktuálnom letnom období, spájanom s dovolenkami, môže mnoho spotrebiteľov nevedomky naletieť nekalým praktikám neserióznych subjektov. Jednou z takýchto stránok je www.airtravel.sk, ktorá sa ocitla pod dohľadom inšpektorov.
Podozrenia z neserióznosti
Web www.airtravel.sk ponúka zájazdy, no podľa SOI vykazuje viacero nejasností. Okrem chýbajúcich zákonom vyžadovaných údajov obsahuje aj rozporné informácie o svojom prevádzkovateľovi. Na jednej strane uvádza kontaktnú adresu na Slovensku, na druhej strane spomína nemeckú spoločnosť Air Travel Service GmbH. Navyše, v dostupných materiáloch nie je špecifikované, pre ktorú cestovnú kanceláriu zájazdy sprostredkúva, čo sťažuje určenie, kto nesie zodpovednosť za prípadné problémy spojené so zájazdom.
SOI preverila doménu stránky, no záznam vo WHOIS databáze neumožnil zistenie skutočného majiteľa webu. Dôvodom je, že doména je registrovaná iba na fyzickú osobu. Takýto postup výrazne sťažuje možnosť identifikácie subjektu, ktorý stránku prevádzkuje, a podnecuje oprávnené podozrenia zo závažných nedostatkov v administratíve či transparentnosti.
Porušenie legislatívy
Inšpektori zistili, že stránka neobsahuje identifikačné údaje ani informácie, ktoré si vyžaduje zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a spojených službách cestovného ruchu. Medzi chýbajúce náležitosti patria údaje v sekcii Všeobecných obchodných podmienok, ktoré by mali byť povinne zverejnené. Návštevníkom stránky teda chýbajú kľúčové informácie, ktoré by im poskytli istotu o serióznosti a právnom postavení ponúkaných zájazdov.
Odporúčanie zo strany SOI
Slovenská obchodná inšpekcia upozorňuje, že podobné podozrivé webové stránky sa už v minulosti vyskytli na slovenskom trhu, pričom viaceré z nich spôsobili finančné straty a problémy spotrebiteľom. Pre túto skúsenosť inšpekcia dôrazne radí spotrebiteľom, aby sa pred nákupom zájazdu oboznámili s tým, komu svoje financie zverujú. Bez dôkladnej kontroly môžu o svoje peniaze prísť a o plánovanú dovolenku zostať ukrátení.
SOI pokračuje vo vyšetrovaní prípadu a hľadá spôsob, ako zistiť totožnosť prevádzkovateľa webovej stránky www.airtravel.sk. Dovtedy odporúča kupujúcim obrátiť sa na dôveryhodných a známych poskytovateľov zájazdov, ktorí sú riadne registrovaní a transparentne informujú o svojej činnosti. Bezpečnosť zákazníka a zabezpečenie kvality poskytnutých služieb by mali byť na prvom mieste.
