Množstvo firiem, ktoré v poslednej dobe aktívne zavádzali umelú inteligenciu ako náhradu za tradičných zamestnancov, začína pociťovať rastúce náklady z tohto riešenia. Krátkodobá finančná úspora vďaka automatizácii sa totiž často nevypláca a podniky musia dodatočne investovať značné prostriedky do opráv vzniknutých chýb. Na trhu sa čoraz viac stretávame s prípadmi, keď nedostatočne kvalitný výstup AI vyžaduje nákladný zásah odborníkov.
Nedokonalý marketingový text vyšiel firmu drahšie ako copywriter
Predstaviteľkou narastajúceho problému je skúsenosť americkej marketingovej špecialistky Sarah Skiddovej, ktorá bola nedávno najatá na nápravu reklamného obsahu. Klient pôvodne investoval do nástroja umelej inteligencie, ktorý mal automaticky vygenerovať profesionálny text. Avšak výsledok, ktorý AI vytvorila, sa ukázal byť príliš všeobecný, nudný a nekvalitný.
Skiddová následne strávila až 20 hodín prácou na kompletnej rekonštrukcii marketingového textu. Za svoju činnosť profesionálka účtovala hodinovú sadzbu 100 dolárov, takže konečný účet vystavený klientovi bol 2 000 dolárov. Uvedená suma pritom výrazne prevyšuje náklady, ktoré by klient musel zaplatiť, ak by od samotného začiatku oslovil skúseného copywritera namiesto AI.
Táto situácia je jasným dôkazom toho, že snaha splniť marketingové úlohy pomocou umelej inteligencie nemusí byť vždy výhodná. Firmy sú prekvapené, že plánované úspory sa v konečnom dôsledku môžu rýchlo premeniť na neočakávaný a nepríjemný nárast výdavkov.
Chybné riešenia AI stáli firmu stovky dolárov a tri dni nefunkčnosti webu
Podobné ťažkosti zažívajú aj spoločnosti v oblasti tvorby webových stránok a digitálneho marketingu. Sophie Warnerová, spolumajiteľka britskej digitálnej agentúry Create Designs, informovala o prípade, keď jej firmu oslovil zákazník kvôli technickému zlyhaniu spôsobenému použitím umelej inteligencie. Klient sa pokúsil aplikovať na svoj web kód, ktorý mu predtým automaticky vygeneroval nástroj ChatGPT. Tento chybný kód však pevne poškodil technické fungovanie stránok.
Web bol v dôsledku chyby úplne nefunkčný počas troch dní. Náklady na odstránenie problémov dosiahli až 500 dolárov, hoci podľa odborníkov by uskutočnenie správneho zákroku profesionálnym programátorom v prvej etape trvalo približne iba 15 minút času.
Ako upozorňuje Warnerová, majitelia podnikov sú dnes ochotní najprv skúšať automatizované riešenia namiesto profesionálov, čo neustále zvyšuje počet prípadov drahých technických komplikácií. AI nástroje totiž nezriedka vytvárajú chyby, ktoré sú spočiatku ťažko rozpoznateľné, avšak neskôr vyžadujú drahú a komplexnú diagnostiku, ako aj profesionálne zásahy z ruky špecialistov.
Odborníci radia správnu rovnováhu v používaní umelej inteligencie
Napriek výskytu takýchto incidentov odborníci neodsudzujú využívanie umelej inteligencie všeobecne. Práve naopak, oceňujú niektoré jej silné stránky a potenciálne prínosy v oblastiach ako je marketing či webový development. Upozorňujú však, že AI by nikdy nemala byť vnímaná ako úplná náhrada ľudskej práce.
Neprehliadnite
Hlavným problémom podľa nich ostáva neschopnosť automatizovaných nástrojov správne pochopiť jedinečné potreby značky, špecifiká cieľovej skupiny či nuansy kontextu, ktorý vyžaduje skutočne efektívny marketing a kvalitný digitálny obsah. Presnosť, kreativita, a hlavne skúsenosť špičkových odborníkov sú atribúty, ktoré dnešná AI stále nedokáže uspokojivo nahradiť.
Preto je najlepším spôsobom využitia umelej inteligencie podľa expertov jasná rovnováha medzi automatickými systémami a ľudskou expertízou. Firmy, ktoré pochopia, ako správne kombinovať výhody moderných technologických nástrojov so skúsenosťami profesionálov, majú výrazne lepšiu perspektívu pre dlhodobý úspech a udržateľný rast bez nečakaných nákladných komplikácií.
