Slovenské finančné inštitúcie pokračujú v rapídnej technologickej modernizácii, pričom do popredia sa dostávajú najmä cloudové riešenia a umelá inteligencia (AI). Vyplýva to z výsledkov rozsiahleho prieskumu Národnej banky Slovenska (NBS), ktorý skúmal úroveň zavedených inovácií medzi 110 finančnými subjektmi pôsobiacimi na tuzemskom trhu. Výskumníci pritom zdôrazňujú narastajúcu priepasť medzi veľkými finančnými gigantmi a menšími lokálnymi hráčmi, ktorí sú pri nasadzovaní nových technológií čoraz viac v nevýhode.
Cloud a AI v centre digitalizácie bánk
Kľúčovým trendom slovenského finančného sektora je výrazné rozširovanie cloudových služieb. Podľa aktuálnych údajov Národnej banky Slovenska má túto technológiu implementovanú už 79,1 percenta finančných inštitúcií. Oproti minuloročným 71,9 percenta ide o citeľný nárast, ktorý odráža globálny trend digitalizácie finančných služieb. Banky aktívne presadzujú aj digitálny onboarding, teda možnosť založenia účtu plne online bez nutnosti osobnej návštevy pobočky. Túto formu založenia účtu v súčasnosti ponúka až 62 percent bánk a poisťovní.
Prieskum tiež veľkú pozornosť venoval prudkému nárastu využívania umelej inteligencie. V súčasnosti AI technológie zaviedlo 41,8 percenta finančných spoločností. V rámci bankového sektora je táto miera ešte výraznejšia – až 65,4 percenta bánk už aktívne integruje umelú inteligenciu do svojich firemných procesov a klientskych služieb. V poisťovníckom sektore využíva umelú inteligenciu 51,7 percenta respondentov. Zaujímavým zistením je dominantné postavenie generatívnej AI, ktorú vyžívajú až v 91,3 percentách prípadov, a to hlavne na analýzu dokumentácie, automatizáciu interných procesov a zákaznícky servis.
Prehlbuje sa rozdiel medzi veľkými a malými hráčmi
Jedným z najvýraznejších záverov prieskumu NBS je zistenie o delení finančného trhu na dva rozdielne „inovačné svety“. Veľké finančné skupiny, ktoré majú prístup k medzinárodným zdrojom a zdielanym znalostiam, sú v digitalizácii a zavádzaní nových technológií omnoho úspešnejšie než menšie lokálne firmy. Tie často disponujú obmedzenými zdrojmi a snažia sa inovácie riešiť vlastnými kapacitami alebo prostredníctvom partnerstiev s tuzemskými spoločnosťami.
S rýchlou digitalizáciou však prichádzajú aj nové výzvy v oblasti kybernetickej bezpečnosti. Prieskum ukázal, že až dve tretiny finančných inštitúcií (67,3 percenta) vnímajú kyberbezpečnosť ako absolútnu prioritu svojho podnikania. Takmer tretina inštitúcií (29,1 percenta) plánuje zároveň výrazné zvýšenie rozpočtu určeného na zabezpečenie digitálnych aktív spoločnosti. Finančné subjekty zároveň volajú po jednoznačnejších odporúčaniach a poradenstve zo strany regulátora vrátane špecializovaných workshopov či vzdelávacích programov zameraných na efektívne nasadenie moderných technológií.
Viac pozornosti si zaslúžia aj RegTech a Big Data
Napriek dynamickému rozvoju digitalizácie a AI existujú technologické oblasti, ktoré sú v slovenskom finančnom prostredí stále pomerne nedocenené. Regulačné technológie (RegTech), teda riešenia na zjednodušenie často komplexných regulačných povinností, využíva zatiaľ len 31,8 percenta bánk a poisťovní. Analýzu veľkých dát (Big Data), ktorá umožňuje lepšie rozhodovanie a personalizáciu služieb, implementovalo ešte menej – približne 20 percent spoločností. Najmenej využívanou technológiou podľa údajov z prieskumu zostáva Internet vecí (IoT), jeho penetrácia na slovenskom finančnom trhu dosahuje zatiaľ len 7,3 percenta.
NBS aktívne podporuje finančné subjekty pri zavádzaní inovácií už niekoľko rokov. Prostredníctvom svojho Inovačného hubu poskytuje konzultačné služby a podpory v oblasti inovácie a regulácie, pričom od roku 2019 tento Inovačný hub už pomohol vyše stovke spoločností. Okrem toho od roku 2022 spustila Národná banka Slovenska takzvaný regulačný sandbox, v ktorom subjekty testujú nové digitálne produkty pod dohľadom regulátora v bezpečnom a kontrolovanom prostredí tak, aby minimalizovali riziká pri uvádzaní nových služieb na trh. Podľa informácií NBS doposiaľ prejavilo o vstup do sandboxu záujem sedem spoločností.
Prečítajte si tiež
Najväčšia slovenská banka, Slovenská sporiteľňa, pripravuje významné zmeny svojich služieb a podmienok pre klientov. Zmeny budú implementované postupne v dvoch etapách, pričom prvá etapa sa uskutoční už 9. augusta, zatiaľ čo druhá je naplánovaná na 5. októbra. Tieto novinky sa dotknú veľkej väčšiny účtov, a preto odporúčame klientom Slovenskej sporiteľne podrobne sa oboznámiť s novými opatreniami na tomto odkaze.
