Podvody na internete sú čoraz sofistikovanejšie, pričom Slováci sa pravidelne stretávajú s falošnými správami, podvodnými webovými stránkami či súťažami, ktoré zneužívajú mená známych značiek. Výrazne rizikovým sa stáva nakupovanie na internetových obchodoch, ktoré na prvý pohľad pôsobia dôveryhodne, no v skutočnosti majú často jediný cieľ – obrať spotrebiteľa o peniaze. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) pravidelne informuje o nebezpečenstve takýchto e-shopov a zostavuje zoznam rizikových webov, ktoré by mali zákazníci obchádzať, prípadne na nich nakupovať s mimoriadnou opatrnosťou.
Podvodné praktiky e-shopov
Rizikové internetové obchody často lákajú spotrebiteľov na výrazne nižšie ceny než konkurencia. Aj keď môže byť lákavé ušetriť, mnohí zákazníci po zaplatení buď vôbec nedostanú objednaný tovar, alebo im dorazí úplne iný produkt, ktorý nemožno reklamovať. Legitímni predajcovia musia podľa zákona zabezpečiť možnosť vrátenia alebo reklamácie tovaru, no v prípade podvodných e-shopov takéto záruky väčšinou neexistujú. Spotrebiteľ tak zostáva bez produktu aj bez peňazí, pričom uplatniť svoj nárok je často nemožné.
SOI upozorňuje, že problémové e-shopy často klamú o sídle spoločnosti, nereagujú na reklamácie alebo používajú falošné recenzie, aby pôsobili dôveryhodne. Výskyt takýchto stránok rastie spolu s popularitou online nakupovania, čo znamená, že každý zákazník by mal byť mimoriadne obozretný, najmä pri nákupe na menej známych weboch.
Aktuálny zoznam rizikových e-shopov
Slovenská obchodná inšpekcia pravidelne aktualizuje zoznam internetových obchodov, ktoré predstavujú riziko. Medzi ne patria stránky ponúkajúce podozrivo lacné klimatizácie, ako napríklad onlineoffertstore.com alebo promoredshopz.com. Tieto stránky zvyčajne cielia na určitý segment produktov a využívajú lákavé vizuály či nízke ceny, aby prilákali nič netušiacich zákazníkov.
Ďalšiu skupinu predstavujú e-shopy, ktoré majú rovnakého prevádzkovateľa, ale vystupujú pod rôznymi doménami. Ide napríklad o weby ako www.kutilsro.sk, www.polskytovar.sk či www.overeny-eshop.sk. Tieto stránky pôsobia na prvý pohľad profesionálne, no po zaplatení tovaru zákazníci často narazia na problémy s jeho dodaním alebo reklamáciou.
Medzi ďalšie rizikové stránky patria aj známejšie slovenské domény, ako napríklad rightdeal.sk, urbantrend.sk, gigastore.sk či shopolo.sk, ktoré sa centrálne objavili v sťažnostiach zákazníkov. SOI takisto upozorňuje na e-shopy, ktoré ponúkajú módne produkty, ako fashionline.com alebo vip-moda.eu, ale aj na rôzne špecializované stránky zamerané na elektroniku a iné potreby, ako napríklad autoelektrony.sk či elekroeldo.sk.
Opatrnosť je na mieste
Zaradenie internetového obchodu na zoznam rizikových e-shopov zo strany SOI má za účel upozorniť spotrebiteľov na možné problémy, ktorým môžu čeliť. Inšpektori však zdôrazňujú, že fakt, že určitý e-shop nie je na zozname, ešte neznamená, že je nákup na ňom bezpečný. Spotrebitelia by pred každým nákupom mali venovať pozornosť recenziám a informáciám o predajcovi. Zároveň je vhodné vyhnúť sa platbám vopred, ak stránka nepôsobí stopercentne dôveryhodne.
SOI odporúča, aby Slováci venovali zvýšenú pozornosť podmienkam vrátenia tovaru a obchodným podmienkam. Pri neistote je vhodné obrátiť sa na overených predajcov, aj keď cena môže byť o niečo vyššia. Prevencia je totiž často oveľa lacnejšia ako riešenie následkov podvodu.
