December patrí pre Slovenskú poštu k najnáročnejším obdobiam roka a v niektorých dňoch sa čakacie lehoty na prepážkach výrazne predlžujú. Kým bežne klienti strávia v rade niekoľko minút, počas predvianočného zhonu sa v špičke môže čakanie natiahnuť až na trištvrte hodiny. Inštitúcia preto upozorňuje, že pri správnom plánovaní a využití dostupných nástrojov sa dá stresu vyhnúť.
Pošta vyzýva verejnosť, aby si zásielky a administratívu nenechávala na posledné dni pred sviatkami. Podľa jej údajov sa aktuálne priemerný čas čakania na pobočkách pohybuje od dvoch do osemnástich minút, pričom najvyťaženejšie sú prepážky poskytujúce zložitejšie služby. Ide najmä o elektronické služby štátu a obsluhu zmluvných partnerov, kde sa rady tvoria rýchlejšie ako pri bežnom podaji listov.
Najvyťaženejšie hodiny
Slovenská pošta odporúča klientom sledovať vyťaženosť pobočiek a prispôsobiť tomu návštevu. „Ideálne je vybavovať poštové záležitosti priebežne a mimo špičky. Zodpovedným plánovaním a využívaním digitálnych riešení môžu ľudia ušetriť čas a vybaviť zásielky bez zbytočného napätia,“ uviedla hovorkyňa inštitúcie Eva Peterová. Pošta zároveň deklaruje, že prevádzky pravidelne monitoruje a podľa potreby posilňuje personál.
Výraznou pomocou sú samoobslužné BalíkoBOXy, ktoré fungujú nepretržite počas celého týždňa. Umožňujú vyzdvihnutie aj podanie balíkov bez viazanosti na otváracie hodiny a na mnohých miestach slúžia už aj na vhadzovanie listových zásielok. Pre ľudí, ktorí sa cez deň nedostanú na pobočku, ide o najpohodlnejšiu alternatívu pred vianočnými sviatkami.
Alternatívy ku klasickej pobočke
Ak je osobná návšteva nevyhnutná, vhodnou voľbou sú pobočky v nákupných centrách. Tie mávajú dlhšie otváracie hodiny aj počas večerov a víkendov, ponúkajú bezbariérový prístup a jednoduchšie parkovanie. Spojenie vybavenia pošty s nákupmi darčekov tak šetrí čas a znižuje riziko dlhého čakania v klasických prevádzkach.
Dôležitým pomocníkom je aj mobilná aplikácia Slovenskej pošty. Umožňuje vyzdvihnúť si poradový lístok ešte pred príchodom, sledovať aktuálnu vyťaženosť konkrétnej pobočky a pripraviť zásielku na online podaj z domova. Samotné odovzdanie balíka je potom na priehradke výrazne rýchlejšie, čo je v decembri citeľná výhoda.
Zmeny od roku 2026
Oznámenie o neúspešnom doručení zásielky už dnes nemusí znamenať okamžitú cestu na poštu. Klienti môžu cez aplikáciu, web alebo telefonicky požiadať o opakované doručenie na tú istú adresu alebo o presmerovanie inam, napríklad do zamestnania. Hoci sú tieto služby v súčasnosti spoplatnené sumou dve eurá a tri celé päť eura, od januára 2026 budú pre všetkých zákazníkov bezplatné.
Slovenská pošta zdôrazňuje, že aj napriek vlastným opatreniam zostáva najdôležitejším faktorom správanie klientov. Čím skôr ľudia odošlú listy, pohľadnice a balíky, tým plynulejšie bude fungovanie pobočiek v závere roka. Skoré vybavenie zásielok podľa pošty zvyšuje šancu na pokojné sviatky bez dlhého státia v radoch.
