Zákazníci virtuálneho operátora Okay fón sa aj po ukončení služieb dostávajú do nepríjemnej situácie, keď im z účtov naďalej odchádzajú platby. Finančné čiastky miznú napriek tomu, že klienti deklarujú zrušenie zmluvy a opakované pokusy o zastavenie inkasa zostávajú bez odozvy. Na problém upozornili portály Živé.sk a Regióny.sk na základe viacerých podnetov od čitateľov.
Podľa dostupných informácií operátor dlhodobo sľubuje nápravu, no v praxi sa situácia nemení. Automatické strhávanie poplatkov sa viacerým ľuďom nepodarilo vypnúť ani cez oficiálny webový účet. Klienti tvrdia, že po zrušení služieb nedostávajú spätnú väzbu a platby pokračujú bez ohľadu na ich žiadosť.
Obmedzené možnosti štátu
Sťažnosti na postup operátora eviduje aj Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Jeho zásah je však výrazne obmedzený. Dôvodom je model fungovania Okay fónu, ktorý neposkytuje služby prostredníctvom priamych zmlúv so slovenskými sieťami, ale využíva zahraničných partnerov.
Na rozdiel od operátorov ako Telekom, Orange, O2 či 4ka funguje Okay fón na princípe medzinárodného roamingu cez sprostredkovateľov so sídlom v zahraničí. Slovenský regulátor preto nemá právomoc riešiť spory, ktoré sa technicky viažu na inú krajinu. V takýchto prípadoch by mal konať úrad v štáte, kde má operátor svoju domovskú sieť.
Jediná účinná cesta
Ak komunikácia s operátorom zlyhá a peniaze z účtu naďalej odchádzajú, Slovenská obchodná inšpekcia aj odborníci odporúčajú obrátiť sa priamo na banku. Riešením je reklamácia platby, známa ako chargeback, ktorou klient namieta neoprávnené alebo opakované inkaso po ukončení zmluvy.
Pre úspešné uplatnenie reklamácie je nevyhnutné preukázať, že služba nebola dodaná alebo že obchodník pokračoval v účtovaní po odstúpení od zmluvy. Proces nie je rýchly a vybavovanie môže trvať niekoľko mesiacov, keďže banka preveruje nárok v spolupráci s finančnou inštitúciou obchodníka.
Otázniky nad dôveryhodnosťou
Reputáciu operátora oslabuje aj jeho minulosť. Krátko po uvedení na trh čelil problémom s nefunkčnými službami a opakovanou výmenou eSIM kariet. Najnovšie Okay fón rozširuje ponuku o prenájom repasovaných iPhonov, pri ktorých požaduje takzvanú stopercentne vratnú zálohu.
Vzhľadom na aktuálne skúsenosti zákazníkov s vymáhaním preplatkov portály upozorňujú na riziko, či sa klienti k zaplateným zálohám vôbec dostanú. Odborníci preto vyzývajú k zvýšenej obozretnosti a k dôslednému uchovávaniu všetkých potvrdení a komunikácie.
Neprehliadnite
Tí, ktorí sa rozhodnú pre chargeback, by si mali ešte pred podaním žiadosti pripraviť kompletnú dokumentáciu. Ide najmä o snímky obrazovky potvrdzujúce zrušenie služby, e-maily adresované operátorovi a presné údaje o dátume ukončenia zmluvy. Dôkazné bremeno leží na klientovi.
Väčšina bánk umožňuje reklamovať transakciu priamo v mobilnej aplikácii alebo internet bankingu. Ak táto možnosť chýba, klient musí kontaktovať infolinku alebo navštíviť pobočku. Po podaní žiadosti treba počítať s lehotou tridsať až stodvadsať dní, počas ktorej banka prešetruje oprávnenosť nároku.
