Nemecký súd rozhodol o povinnosti streamovacej platformy Netflix vyplatiť značné odškodné svojim zákazníkom. Dôvodom tohto precedensu bola nedostatočná komunikácia zo strany spoločnosti počas zvyšovania cien jej služieb v uplynulých rokoch. Výška kompenzácie sa vyšplhá na významnú sumu, pričom sa týka stoviek tisíc používateľov v Nemecku.
Rozsudok kolínskeho súdu: Povinnosť zaplatiť 200 eur každému zákazníkovi
Podľa rozhodnutia okresného súdu v Kolíne nad Rýnom musí Netflix uhradiť každému svojmu nemeckému zákazníkovi odškodné vo výške 200 eur. Súd posudzoval obdobie od decembra 2017 do mája 2022, počas ktorého platforma zvýšila cenu svojho najvyššieho tarifu Premium z pôvodných 11,99 eura na súčasných 17,99 eura. Išlo teda o významné navýšenie ceny, ktoré ovplyvnilo tisíce domácností.
Jadrom sporu však nebolo samotné zdražovanie, ale skutočnosť, že Netflix svojich používateľov o týchto zmenách informoval nedostatočne. Hoci spoločnosť zobrazovala oznam o úprave taríf na domovskej stránke, používatelia nemali reálnu možnosť do procesu zasiahnuť. Boli postavení pred hotovú vec – buď akceptovali nové podmienky, alebo museli službu prestať využívať. Podľa súdu išlo o jednostrannú zmenu bez skutočnej možnosti výberu.
Dopady na Netflix a možnosti pre zákazníkov
Kompenzácia sa týka všetkých nemeckých zákazníkov platformy, ktorí Netflix využívali v uvedenom období. S aktuálnym počtom okolo 17 miliónov zákazníkov by celkové odškodné mohlo dosiahnuť niekoľko miliárd eur. V skutočnosti však nie každý oprávnený používateľ o kompenzáciu požiada, keďže nie všetkým sa táto informácia dostane.
Nemeckí zákazníci majú teraz možnosť podať žiadosť o vyplatenie peňazí priamo platforme Netflix. Suma 200 eur na osobu predstavuje významnú finančnú motiváciu. Pre Netflix, ktorý v minulom roku dosiahol príjmy okolo 36 miliárd eur, ide síce o vyššie náklady, ale tieto výdavky nepredstavujú vážnejšiu hrozbu pre stabilitu spoločnosti. Platforma totiž celosvetovo eviduje viac ako 300 miliónov používateľov a jej tržby sa pohybujú v miliardových objemoch.
Poučenie pre budúcnosť streamovacích služieb
Tento prípad jasne ukazuje potrebu transparentnej a včasnej komunikácie so zákazníkmi, najmä pri úpravách cien. Súd v Kolíne dal najavo, že jednostranné kroky bez adekvátnej informovanosti už nebudú pre veľké platformy tolerované. Zároveň ide o dôležitý signál aj pre ostatné spoločnosti pôsobiace v digitálnych službách na európskom trhu.
Pre používateľov v Nemecku, ktorých sa zdražovanie v minulých rokoch dotklo, je rozhodnutie súdu šancou na získanie späť časti vynaložených prostriedkov. Okrem finančnej stránky však podobné precedensy posilňujú aj ich postavenie vo vzťahu k veľkým globálnym platformám a zvyšujú tlak na transparentnosť v sektoroch predplatného obsahu.
