Netflix musí v Nemecku vyplatiť odškodné: Súd rozhodol v prospech zákazníkov
Netflix, jeden z najväčších poskytovateľov streamovacích služieb na svete, čelí v Nemecku významnej súdnej prehre. Okresný súd v Kolíne nad Rýnom rozhodol, že spoločnosť nedostatočne informovala svojich používateľov o zvyšovaní cien predplatného v rokoch 2017 až 2022. Tento verdikt môže pre Netflix znamenať povinnosť vyplatiť značné odškodné pre milióny nemeckých zákazníkov.
Rozhodnutie súdu a výška odškodného
Podľa verdiktu kolínskeho súdu musí Netflix každému zákazníkovi v Nemecku, ktorého sa týkali zmeny cien, poskytnúť finančné odškodnenie vo výške 200 eur. Súd posudzoval obdobie od decembra 2017 do mája 2022, počas ktorého došlo k výraznému zvýšeniu ceny prémiového tarifu z 11,99 eura na 17,99 eura. Porota konštatovala, že samotné zdražovanie nebolo problémom, no zásadný nedostatok spočíval v nesprávnej a nepostačujúcej informovanosti klientov o týchto zmenách.
Neprehliadnite
Služba Netflix síce počas zvyšovania cien zobrazovala informácie priamo na domovskej stránke, no zákazníci podľa rozhodnutia nemali žiadnu alternatívu okrem akceptovania nových podmienok alebo zrušenia účtu. Súd to vyhodnotil ako zásah do práv spotrebiteľov, keďže im bola prakticky odobratá možnosť rozhodnúť sa o prijatí alebo odmietnutí zmeny za prijateľných okolností.
Dopady na používateľov aj spoločnosť
Zákazníci v Nemecku teraz dostali možnosť podať žiadosť a vymáhať tak od Netflixu avizovanú sumu 200 eur. V krajine má streamovacia platforma približne 17 miliónov používateľov, pričom za posudzované obdobie ich bolo síce menej, ale potenciálny finančný dopad je aj tak značný. Vyplatenie kompletného odškodného by podľa dostupných údajov znamenalo výdavky rádovo v miliardách eur.
Napriek tomu nebude podľa odborníkov ani takáto vysoká čiastka pre Netflix výrazným otrasom, keďže len za minulý rok spoločnosť zaznamenala príjmy vo výške približne 36 miliárd eur. Navyše, nie každý používateľ sa rozhodne žiadosť o vrátenie peňazí skutočne podať – časť zákazníkov sa k tejto informácii zrejme ani nedostane.
Neprehliadnite
Záver: Významný precedens v ochrane spotrebiteľa
Tento prípad predstavuje dôležitý precedens pre správanie sa globálnych technologických spoločností na európskom trhu. Súd v Kolíne jasne ukázal, že nedostatočná informovanosť zákazníkov pri kľúčových zmenách v cenovej politike nie je tolerovaná a môže viesť ku konkrétnym finančným postihom. Pre zákazníkov Netflixu v Nemecku to znamená reálnu šancu získať odškodné a posilnenie ich práv v digitálnom priestore.
Spoločnosť Netflix bude musieť reagovať nielen na finančné nároky, ale aj na očakávania týkajúce sa transparentnosti a férového prístupu k zákazníkom v budúcnosti. Verdikt tak posilňuje postavenie spotrebiteľov a nastavuje nové štandardy pre komunikáciu zmien vo svete streamovacích služieb.
