Energetické spoločnosti na Slovensku musia vrátiť svojim odberateľom významné finančné prostriedky. Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) identifikoval pochybenia v dodržaní štandardov kvality, ktoré priniesli oprávnenie na kompenzácie. Celková suma sa vyšplhala na viac ako 444-tisíc eur, čo predstavuje výrazný nárast v porovnaní s minulým rokom, kedy bolo vyplatených 288-tisíc eur.
Štandardy chránia odberateľov
Regulácia kvality zo strany ÚRSO je navrhnutá tak, aby zabezpečila, že odberatelia nebudú vystavení možnému zneužitiu svojho postavenia zo strany energetických spoločností. Energetické a vodárenské spoločnosti majú nastavené presné kritériá, ktoré musia spĺňať, aby zaistili kontinuitu a úroveň služieb. Medzi najčastejšie pochybenia patria neprimerane dlhé odstávky elektriny alebo oneskorenie pri obnovovaní dodávok tepla a teplej vody.
Odberateľom tak vzniká zákonný nárok na kompenzáciu za nedodržanie týchto podmienok. Podľa ÚRSO je jedným z hlavných cieľov tohto systému ochrana spotrebiteľov, obzvlášť tých, ktorí sú plne závislí na nepretržitej dodávke energií. Prísne pravidlá zároveň motivujú samotných dodávateľov k neustálemu zlepšovaniu kvality poskytovaných služieb.
Zmeny v hodnotení a vyššia kvalita
ÚRSO každoročne monitoruje a vyhodnocuje stav plnenia štandardov kvality. Ak sa zistí, že dodávateľ nespĺňa požadované kritériá alebo nevyplatil poškodeným zákazníkom automatickú kompenzáciu, môžu byť prijaté sankcie. V roku 2023 úrad sprísnil existujúce štandardy, aby docielil ešte vyššiu úroveň služieb v sektore energetiky.
Nové pravidlá tak vyžadujú väčší dôraz na preventívne opatrenia a efektívne investície do infraštruktúry. Odberatelia, ktorí museli čeliť nedostatkom, majú vďaka týmto zmenám možnosť získať kompenzáciu rýchlejšie a jednoduchšie. Na druhej strane, dodávatelia sú silnejšie motivovaní k zlepšovaniu svojich zariadení a procesov, aby sa vyhli porušeniam.
Tento systém prináša benefity nielen odberateľom, ale aj samotným dodávateľom energií, ktorí môžu budovať väčšiu dôveru medzi svojimi zákazníkmi. ÚRSO tak prostredníctvom regulačných opatrení pokračuje v budovaní rovnováhy medzi záujmami spotrebiteľov a poskytovateľov služieb.
