Európsky maloobchod s kozmetikou a zdravotníckym sortimentom vstupuje do novej fázy. Sieť drogérií DM od polovice decembra ponúka vo svojom internetovom obchode voľnopredajné lieky, čím narúša tradičné deliace línie medzi drogériou a lekárňou. Pre zákazníkov ide o pohodlnejší nákup, odborná verejnosť však upozorňuje na možné riziká pre bezpečnosť pacientov.
Rozšírenie sortimentu sa zatiaľ týka výlučne nemeckého trhu a platí len pre nákup cez e-shop. Hoci sa o tomto kroku v odvetví hovorilo celé mesiace, jeho oficiálne spustenie vyvolalo okamžité reakcie zo strany farmaceutov. Tí upozorňujú, že presun časti predaja mimo lekární môže oslabiť odborný dohľad nad užívaním liekov, zatiaľ čo obchodníci zdôrazňujú väčšie pohodlie pre spotrebiteľov.
Aké lieky ponúkne DM
Podľa generálneho riaditeľa spoločnosti Christopha Wernera nejde o ambíciu nahradiť lekárne v plnom rozsahu. Ako uviedol pre denník Handelsblatt, v DM nie je možné vydávať lieky na lekársky predpis. Sortiment sa obmedzuje na takzvané OTC prípravky, teda medikamenty dostupné bez receptu, ako sú lieky proti bolesti a horúčke, prípravky na prechladnutie a kašeľ či antihistaminiká určené alergikom.
Zaujímavou súčasťou projektu je logistika. Lieky sa neodosielajú z bežných skladov drogérie, ale z osobitného logistického centra v Českej republike. Riaditeľ marketingu Sebastian Bayer vysvetlil, že takéto riešenie má priniesť vyššiu efektivitu a rýchle doručenie zákazníkovi, pričom spoločnosť chce mať zároveň lepšiu kontrolu nad skladovaním a distribúciou citlivejšieho tovaru.
Výhrady farmaceutov
Nemecká asociácia lekárnikov reagovala na novinku ostrou kritikou. Podľa jej zástupcov sa mieša bežný spotrebný tovar s liečivami, ktoré si vyžadujú vyššiu mieru opatrnosti. Upozorňujú, že ak si človek objednáva lieky spolu so šampónom či pracím práškom, môže nadobudnúť dojem, že ide o rovnako bežný produkt, čo podľa nich znižuje vnímanie možných rizík.
Odborníci zároveň varujú pred neodbornou samoliečbou a samodiagnostikou. Pri online nákupe chýba osobný kontakt s farmaceutom, ktorý by vedel upozorniť na kontraindikácie, nesprávne dávkovanie alebo potrebu vyhľadať lekára. Kritici poukazujú aj na riziko marketingových akcií, ako sú balíčky či zľavy typu „2+1 zdarma“, ktoré môžu viesť k nadmernému a zbytočnému užívaniu liekov.
Kam smeruje trh
Krok DM naznačuje, že hranica medzi maloobchodom a farmáciou sa postupne posúva. Spotrebitelia môžu získať pohodlnejší prístup a tlak na ceny, no odborná obec upozorňuje na potrebu zachovať vysoký štandard bezpečnosti. Online predaj voľnopredajných liekov sa zatiaľ týka len Nemecka, spoločnosť však nevylučuje rozšírenie aj do ďalších krajín Európskej únie, pričom významnú úlohu môže zohrávať aj budúca legislatíva.
