Letná dovolenková sezóna je v plnom prúde a mnohí Slováci využívajú známe online platformy na rezerváciu ubytovania. Najvyužívanejšou z nich je Booking, ktorý si dlhoročne udržuje dominantnú pozíciu na trhu. Situácia sa však čoskoro môže zásadne zmeniť, keďže platforma v súčasnosti čelí rozsiahlej kritike zo strany európskych hotelov vrátane slovenských prevádzkovateľov ubytovacích zariadení. Informovalo o tom spravodajstvo TVNOVINY.sk.
Príliš vysoké provízie obmedzujú hotely
Podstatou sporu sú predovšetkým vysoké provízie, ktoré Booking účtuje hotelom a penziónom pri sprostredkovaní ubytovania. Podľa hotelierov sa poplatok za rezervácie cez portál Booking momentálne pohybuje vo výške približne 7 až 11 percent z ceny rezervácie. To podľa nich výrazne znižuje ziskovosť každého predaného ubytovania, pričom reálny čistý príjem pre samotné zariadenie môže byť podľa zástupcov hotelierov len okolo 60 eur z každých 100 eur zaplatených zákazníkom.
Zástupcovia hotelov zároveň poukazujú na praktiky, ktorými portal Booking bránil prevádzkovateľom ponúkať nižšie ceny priamo cez vlastné webstránky. Táto politika bola v ostatných rokoch bežnou praxou, ktorá bola podľa hotelierov v platnosti od roku 2004 až do minulého roka. Prevádzkovatelia hotelov a penziónov zdôrazňujú, že takéto pravidlá narušovali spravodlivú hospodársku súťaž a viedli k ekonomickým stratám.
Hotelieri sa spojili, žaloba má celoeurópsky rozmer
Situácia dosiahla bod, keď sa majitelia hotelov viacerých krajín rozhodli podať proti spoločnosti Booking hromadnú žalobu. Aktuálne sa do nej zapojilo až 25 členských štátov Európskej únie vrátane Slovenska, pričom žalujúcou stranou sú nielen významné hotelové reťazce, ale aj menšie prevádzky a penzióny.
Slovenská Asociácia hotelov a reštaurácií upozorňuje, že praktiky, ako bol zákaz nižších cien na vlastných stránkach hotelov, potláčajú zdravú konkurenciu. Hotelieri zároveň požadujú od portálu Booking finančnú náhradu škôd spôsobených jeho dlhodobými praktikami. Podľa niektorých majiteľov hotelov priama rezervácia umožňuje zákazníkom lepšie podmienky ako napríklad bezplatný wellness či zahrnutie polpenzie v cene.
Slovenský minister cestovného ruchu a športu Rudolf Huliak už prisľúbil legislatívnu aj právnu podporu zo strany štátu, ktorá by mala hoteliérom pomôcť prekonať náročný žalobný proces.
Zmena môže priniesť nižšie ceny i väčšiu konkurenciu
Cieľom žaloby zo strany európskych hotelierov je obmedziť dominantné postavenie Bookingu, ktoré podľa nich potláča súťaž a deformuje trh. Podľa Asociácie hotelov a reštaurácií Slovenska by úspešná žaloba voči spoločnosti Booking mohla priniesť výraznú zmenu trhových podmienok. Očakáva sa zníženie provízií a uvoľnenie pravidiel, ktoré by umožnilo hotelom opäť lákať zákazníkov výhodnejšími cenami a širšou ponukou benefitov pri rezerváciách priamo cez ich vlastné stránky.
To by malo viesť k lepšej transparentnosti celého rezervačného procesu a posilniť konkurenciu, čo by podľa odborníkov mohlo v konečnom dôsledku výrazne prospieť práve slovenským dovolenkárom a spotrebiteľom vo všeobecnosti.
