Národná banka Slovenska (NBS) každoročne preveruje tisíce sťažností klientov, ktorí poukazujú na neférové zaobchádzanie zo strany bánk, poisťovní či iných finančných inštitúcií. Viacerým klientom sa vďaka oprávnenosti ich podnetov vrátili peniaze, ktoré im tieto spoločnosti neoprávnene odmietli vyplatiť alebo privlastnili. Vlani išlo o stovky prípadov s celkovou navrátenou sumou presahujúcou 300-tisíc eur.
Phishingové a deepfake podvody na vzostupe
Za posledný rok dominovali sťažnostiam v oblasti bankovníctva predovšetkým podvody spojené s falošnými e-mailami, známymi ako phishing. Podvodníci cez podvodné správy často oklamali bežných klientov a získali od nich citlivé prihlasovacie údaje k bankovým účtom, čím získali prístup k ich finančným prostriedkom.
Navyše tieto útoky boli posilnené používaním modernej technológie s využitím umelej inteligencie, ktorá dokáže vytvárať presvedčivé podvrhy vo forme takzvaných deepfake videí. Takéto realistické videá a fotografie zneužívali identitu známych verejných osobností a navádzali ľudí, aby napríklad investovali do vymyslených, predstieraných investičných príležitostí.
Poisťovne mali problémy s vyplácaním poistných plnení
Značný počet sťažností klientov voči poisťovniam sa týkal odmietnutia vyplatenia nároku na poistné plnenie, prípadne výrazne nižších plnení, než aké klienti očakávali. V reakcii na tieto opodstatnené podnety bola poisťovňami vrátená finančná kompenzácia poškodeným klientom, ktorá celkovo presiahla 300-tisíc eur za minulý rok. Táto suma poukazuje na vážnosť situácie a potrebu zvýšeného dohľadu zo strany Národnej banky Slovenska.
Každá štvrtá sťažnosť bola uznaná ako opodstatnená
Dôležitým ukazovateľom, na ktorý NBS každoročne upozorňuje vo svojej správe, je indikátor opodstatnených podaní. Tento indikátor ukazuje podiel všetkých podaní klientov, v ktorých sa skutočne dokázalo porušenie pravidiel zo strany dohliadaných subjektov. V uplynulom roku bola každá štvrtá sťažnosť vyhodnotená ako opodstatnená. Výsledkom takéhoto pozitívneho posúdenia sťažností boli zmienené finančné náhrady klientom vo výške 307-tisíc eur.
NBS uvádza, že ročne eviduje približne 1 500 až 2 000 písomných sťažností a viac než 1 000 telefonických žiadostí o pomoc týkajúcich sa rôznych finančných služieb. Všetkým občanom, ktorí majú obavy, že boli poškodení alebo čelili neférovému zaobchádzaniu zo strany bánk či poisťovní, odporúča, aby podali oficiálnu sťažnosť. V prípade preukázania viny finančných inštitúcií totiž klient vždy získava právo na primeranú kompenzáciu.
