Tatra banka prichádza s novou službou „Podpora na diaľku“, ktorá zásadným spôsobom modernizuje komunikáciu medzi klientmi a ich osobnými bankármi. Táto inovatívna funkcionalita je aktuálne dostupná pre prémiových klientov banky a umožňuje pohodlné riešenie finančných záležitostí z mobilnej aplikácie, bez nutnosti návštevy pobočky či telefonovania.
Zabezpečená komunikácia a flexibilita
Hlavným prvkom novej služby je šifrovaný chat integrovaný priamo do mobilnej aplikácie Tatra banka, čo zabezpečuje mimoriadne bezpečnú komunikáciu. Klienti môžu svojmu bankárovi napísať otázky a požiadavky kedykoľvek počas dňa, pričom ich odpovede dostanú v pracovnom čase. Toto riešenie eliminuje potrebu hľadania termínu na osobné stretnutie či telefonát, čo prináša vysoký stupeň flexibility pre obe strany.
Služba zároveň ponúka možnosť okamžitého prechodu z textového chatu na audio alebo videohovor, a to bez ďalšieho overovania totožnosti. Toto riešenie šetrí čas a zrýchľuje procesy, pričom bezpečnosť informácií patrí k prioritám. Táto forma komunikácie je obzvlášť dôležitá v čase narastajúcich rizík kybernetických útokov.
Funkcia co-Browse a technologické inovácie
Medzi najinovatívnejšie časti služby patrí technológia co-Browse, ktorá umožňuje bankárom klientovi demonštrovať kroky priamo v aplikácii. Bankár môže napríklad zvýrazniť, kde má klient kliknúť, či pomôcť so zmenou limitov na karte alebo aktiváciou novej služby. Tento proces je však obmedzený iba na prostredie aplikácie a dbá na maximálnu ochranu citlivých údajov. Bankár tým pádom nezíska prístup ku kompletným číslam kariet, PIN kódom ani iným aplikáciám či dátam klienta.
Za technologickým riešením stojí švajčiarska spoločnosť Unblu, ktorá sa špecializuje na bezpečnú komunikáciu a vývoj inovatívnych technológií. Tatra banka sa navyše stala priekopníkom v regióne, keďže ako prvá banka integrovala túto funkciu do svojej mobilnej aplikácie, čo väčšina bánk na svete zatiaľ využíva iba prostredníctvom webových stránok.
Prínosy pre klientov a ďalšie plány
Hlavné výhody služby spočívajú v úspore času, vyššej bezpečnosti a efektívnej komunikácii. Klienti nemusia navštevovať pobočky ani hľadať kontaktné údaje bankára – všetko vybavia pohodlne z domova či práce. Navyše, všetka komunikácia prebieha v šifrovanom prostredí, čo minimalizuje možnosť podvodu či zneužitia informácií.
V prvej fáze je „Podpora na diaľku“ dostupná len pre vybraných klientov, avšak banka už plánuje postupné sprístupnenie tejto služby pre širší okruh zákazníkov. Ide o ďalší krok k digitalizácii a modernizácii bankových služieb, pričom klienti získavajú priamy nástroj na rýchle a bezpečné riešenie svojich finančných požiadaviek.
Táto novinka jasne ukazuje, že popri tradičných finančných službách Tatra banka kontinuálne investuje do technologických inovácií, aby ešte viac uľahčila a zrýchlila prístup k finančným riešeniam.
