Od januára 2026 pribúda v slovenskom zdravotníctve nové telefónne číslo, ktoré má zásadne zmeniť spôsob, akým ľudia riešia menej vážne zdravotné ťažkosti. Linka 116 117 má slúžiť ako nonstop poradenský kontakt v situáciách, ktoré sú nepríjemné a stresujúce, no neznamenajú priame ohrozenie života. Jej cieľom je uľaviť preťaženej tiesňovej linke 155.
Ide najmä o momenty nerozhodnosti, ktoré zažíva takmer každý. Večerná horúčka u dieťaťa, silná bolesť chrbta po náročnom dni alebo zhoršený kašeľ počas víkendu. Mnohí sa v takýchto prípadoch rozhodli pre istotu zavolať na tiesňovú linku, hoci situácia nevyžadovala okamžitý výjazd záchrannej služby. Výsledkom bolo dlhodobé zahlcovanie systému.
Medzi poradenstvom a záchrankou
Štát odhaduje, že menej závažné stavy tvoria približne jednu pätinu všetkých volaní na číslo 155. Práve sem má smerovať 116 117 ako prvý kontakt. Operátori linky budú poskytovať zdravotné poradenstvo, odporučia domácu liečbu, návštevu pohotovosti alebo objednanie sa k všeobecnému lekárovi. Ak sa počas hovoru ukáže, že ide o vážny stav, volanie sa bezodkladne presmeruje na tiesňovú linku.
Dôležité je, že nová linka nenahrádza záchrannú službu. Nebude riešiť infarkty, vážne úrazy ani život ohrozujúce komplikácie. Jej úlohou je triedenie a upokojenie situácií, ktoré síce bolia a znepokojujú, no nevyžadujú zásah sanitky. Vďaka tomu by mali záchranári zostať dostupní tam, kde ide o minúty.
Nonstop služba zakotvená v zákone
Linka 116 117 funguje nepretržite 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Nejde pritom o dočasný projekt. Je zakotvená v novele zákona o záchrannej zdravotnej službe a samotné telefónne číslo pridelil regulačný úrad. Štát s touto službou počíta dlhodobo a prezentuje ju ako systémovú súčasť zdravotnej starostlivosti.
Podobný model je bežný aj v zahraničí. V Nemecku, Fínsku, Taliansku či vo Veľkej Británii roky fungujú poradenské linky, ktoré pomáhajú pacientom rozhodnúť sa, aký ďalší krok je primeraný. Sanitka tam slúži výlučne na záchranu života, nie na telefonické konzultácie bežných ťažkostí.
Zmena zvyku ako kľúč
Najväčšou výzvou nebude technické zabezpečenie ani legislatíva, ale zmena správania verejnosti. Ľudia si musia osvojiť nový reflex a uvedomiť si, že existuje medzistupeň medzi domácou liečbou a tiesňovým volaním. Ak sa 116 117 stane prirodzenou voľbou pri neistote, môže výrazne prispieť k tomu, aby záchranná služba fungovala efektívnejšie a bez zbytočných výjazdov.
