Pri nákupe elektronickej diaľničnej známky cez internet možno nevedomky zaplatiť výrazne viac než oficiálnu cenu. Problém spočíva v existencii neoficiálnych webov, ktoré vystupujú ako sprostredkovatelia a maskujú sa ako oficiálne predajné kanály. S touto praktikou sa stretávajú najmä vodiči, ktorí riešia nákup na poslednú chvíľu a zvolia prvý odkaz vo vyhľadávači.
Skryté poplatky a zavádzajúce stránky
Niektoré stránky využívajú platené reklamy vo vyhľadávačoch na to, aby sa dostali nad oficiálne výsledky. Domény s názvami ako elektronicke-znamky.sk a podobnými grafickými prvkami znižujú obozretnosť užívateľov. Po kliknutí na web zákazníci zadajú údaje o vozidle, odsúhlasia obchodné podmienky a zaplatia. Problémom je, že celková suma zahŕňa „servisný poplatok“, ktorý je uvedený len drobným písmom alebo vôbec nie je transparentne vysvetlený.
Výsledkom je, že namiesto zákonnej ceny stratí spotrebiteľ často desiatky eur. Napríklad 10-dňová diaľničná známka s oficiálnou cenou 10,80 € je na takýchto stránkach predávaná za približne 24 €. Pri ročnej známke, ktorá štandardne stojí 90 €, môže konečná suma dosahovať až 119 €. Sprostredkovateľ po inkasovaní prirážky zabezpečí rovnakú známku, ako by si vodič zakúpil cez oficiálny štátny portál, avšak za neprimerane navýšenú cenu.
Prevencia a odporúčania pre vodičov
Najbezpečnejším spôsobom, ako sa vyhnúť preplateniu, je využívať výlučne oficiálny predajný kanál eznamka.sk alebo overenú aplikáciu dostupnú na mobilných zariadeniach. Pred platbou by mali vodiči vždy dôkladne overiť adresu stránky, identifikáciu prevádzkovateľa vrátane IČO, kontaktné údaje a porovnať cenu s oficiálnym sadzobníkom. Ak je konečná suma neprimerane vysoká, ide pravdepodobne o sprostredkovateľa.
V prípade, že už došlo k nákupu na neoficiálnom webe, možnosti refundácie bývajú obmedzené. Digitálne služby totiž často vyžadujú súhlas s okamžitým plnením, čím sa stráca nárok na vrátenie peňazí. Napriek tomu je vhodné kontaktovať prevádzkovateľa a upozorniť na nejasnosti v cenotvorbe. Pri podozrení na klamlivé obchodné praktiky môžu spotrebitelia podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Je však potrebné uchovať faktúru, platobné potvrdenie a znenie obchodných podmienok ako dôkazy.
Táto situácia upozorňuje na potrebu zvýšenej obozretnosti pri online platbách a zároveň volá po modernejších reguláciách na ochranu spotrebiteľov pred zavádzajúcimi obchodnými praktikami.
