Slovensko zaviedlo významnú novelu zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá má za cieľ zabezpečiť férovejšie podmienky na nákup tovarov a služieb. Nové pravidlá posilňujú práva zákazníkov, zvyšujú transparentnosť predajných praktík predajcov a posilňujú kontrolné mechanizmy v digitálnom a mimoobchodnom predaji.
Pohodlnejšie vrátenie tovaru a dôsledná kontrola cien
Najvýraznejšou zmenou, ktorú nová legislatíva prináša, je predĺženie lehoty na vrátenie tovaru zakúpeného mimo bežných obchodných priestorov. Spotrebitelia môžu teraz využiť až 30 dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, pričom doteraz im zákon poskytoval len 14 dní. Týka sa to najmä prezentačných akcií či návštev obchodných zástupcov v domácnostiach.
Ďalšou dôležitou novinkou sú sprísnené pravidlá, ktoré majú obmedziť prax umelého navyšovania cien tesne pred uvedením výrobkov do akcie. Táto taktika, ktorá narúšala dôveru spotrebiteľov, bude predmetom prísnych kontrol zo strany štátnych inštitúcií. Nový zákon jasne vyžaduje od obchodníkov presné a pravdivé uvádzanie cien a reálnej hodnoty ponúkaného tovaru.
Koniec zavádzajúcich recenzií a dvojakej kvality výrobkov
Zákon sa výrazne venuje aj regulácii online prostredia, kde dochádzalo k častej manipulácii prostredníctvom falošných recenzií produktov. Obchodníci a prevádzkovatelia internetových obchodov už nemôžu tieto klamlivé hodnotenia využívať na zvýšenie príťažlivosti svojho sortimentu. Regulátori budú tento jav aktívne monitorovať a v prípade porušení hroziť sankciami.
Významná pozornosť legislatívy smeruje aj na otázku dvojakej kvality výrobkov. Podľa zákona je zakázané uvádzať na slovenský trh produkty, ktoré majú v porovnaní s identickými tovarmi predávanými pod tou istou značkou v iných krajinách Európskej únie odlišné zloženie alebo vlastnosti. Tento krok má posilniť dôveru slovenských zákazníkov a zabezpečiť im rovnaký štandard, aký dostávajú spotrebitelia v ostatných členských štátoch EÚ.
Obchodníci dostanú príležitosť napraviť chyby bez sankcií
Novela zákona prináša pre podnikateľov pozitívnu zmenu, ktorou je zavedenie takzvanej „druhej šance“. Táto možnosť umožňuje obchodníkom napraviť prípadné chyby alebo nedostatky vo svojom konaní bez toho, aby okamžite čelili vysokým pokutám. Stačí, ak predajcovia dobrovoľne napravia pochybenie alebo poskytnú spotrebiteľom primeranú kompenzáciu.
Tento krok má výrazne zjednodušiť komunikáciu medzi predajcami a zákazníkmi a urýchliť riešenie situácií bez toho, aby boli obchodníci zaťažení administratívou a finančnými postihmi. Zároveň novela ruší aj povinnosť obchodníkov informovať verejnosť o dočasnom zatvorení svojich prevádzok, čím dochádza k odbúravaniu zbytočnej byrokracie.
Celková reakcia na zmeny je zatiaľ pozitívna. Odborníci aj spotrebitelia oceňujú výrazné posilnenie práv zákazníkov, zvýšenie ochrany pred zavádzajúcimi praktikami a presnejšie stanovené pravidlá predaja. Zároveň aj podnikatelia vítajú možnosť bezsankčne vyriešiť nedostatky, čím sa môžu efektívnejšie sústrediť na zvyšovanie kvality tovarov a služieb. Slovenský spotrebiteľský trh tak získava príležitosť stať sa transparentnejším, férovejším a konkurencieschopnejším.
