Letná sezóna priniesla zvýšený pohyb cestujúcich na európskych letiskách, čo spôsobilo aj množstvo komplikácií. Meškania letov, zrušené spoje či stratená batožina nie sú ničím výnimočným, no príklad chaosu na pražskom letisku vyvolal otázky, ako sa dá v podobných situáciách postupovať. Cestujúci pritom často nevedia, že majú nárok na kompenzácie, ktoré môžu dosiahnuť stovky eur.
Práva cestujúcich a výška kompenzácie
Práva pasažierov v leteckej doprave v rámci EÚ definuje nariadenie Európskej únie č. 261/2004. Podľa tohto predpisu má cestujúci nárok na finančnú kompenzáciu, ak jeho let mešká pri prílete do cieľovej destinácie o viac ako tri hodiny. Čas príletu sa pritom ráta od momentu, keď sa otvoria dvere lietadla a pasažieri môžu vystúpiť.
Výška kompenzácie závisí od dĺžky letu. Pre lety do 1 500 kilometrov sa ráta s odškodným vo výške 250 eur. Lety v rámci EÚ dlhšie ako 1 500 kilometrov a lety mimo EÚ od 1 500 do 3 500 kilometrov oprávňujú na kompenzáciu vo výške 400 eur. Najvyššia suma, 600 eur, sa vypláca pri letoch dlhších ako 3 500 kilometrov, ak meškanie prekročí štyri hodiny.
Podmienky sa vzťahujú na všetky lety z EÚ, lety do EÚ prevádzkované aerolíniami so sídlom v EÚ a vnútroeurópske spoje. Výnimkou sú situácie, ktoré vzniknú v dôsledku mimoriadnych okolností, ako napríklad zlé počasie, bezpečnostné hrozby alebo politické nestability, kde aerolínia nemohla situáciu ovplyvniť.
Stratená alebo poškodená batožina
Problematika batožiny je ďalším častým problémom. Letecký dopravca nesie plnú zodpovednosť za batožinu cestujúcich a v prípade jej straty alebo poškodenia je povinný nahradiť škodu vo výške až 1 300 eur. Poškodenie treba nahlásiť čo najskôr, ideálne priamo na letisku v lehote najneskôr do siedmich dní. Pri strate batožiny je potrebné okamžité nahlásenie na letisku v mieste príletu.
Počas čakania na batožinu má cestujúci právo na preplatenie nákladov na nevyhnutné osobné potreby, ako je oblečenie či hygienické potreby, ktoré musel v destinácii kúpiť. Štatistiky ukazujú, že 74 % problémov s batožinou sa týka meškania, 18 % predstavuje poškodenie a len 8 % prípadov je trvalá strata.
Meškania a neinformovanosť
Podľa údajov približne 1,5 % až 2,5 % letov v Európe má také meškanie alebo zrušenie, ktoré zakladá nárok na kompenzáciu. Pri miliónoch letov ročne ide o milióny pasažierov, ktorí by na odškodné mali právo. Realita však ukazuje, že tieto nároky často ostávajú neuspokojené. Dôvodom je nízka informovanosť cestujúcich o ich právach a komplikovaná komunikácia s aerolíniami.
Mnohé letecké spoločnosti sa snažia vyhnúť kompenzáciám, buď odvolávaním sa na mimoriadne okolnosti bez dostatočného opodstatnenia, alebo zavedením komplikovaných procesov žiadostí. Štatistiky uvádzajú, že len 5 až 10 % individuálnych žiadostí o kompenzáciu je úspešne vyriešených bez pomoci právnych či sprostredkovateľských spoločností.
Neprehliadnite
V dôsledku týchto prekážok je dôležité, aby cestujúci poznali svoje práva a pri ich presadzovaní boli vytrvalí. Alternatívne môžu využiť služby agentúr, ktoré sa špecializujú na vymáhanie kompenzácií. Hoci takáto služba zvyčajne zahŕňa províziu, šanca na úspešné získanie škody tým výrazne narastá.
