V súčasnosti čoraz viac spotrebiteľov čelí riziku zo strany podvodných e-shopov. Tieto internetové obchody vylákajú od zákazníkov peniaze, no tovar nedodajú alebo pošlú úplne iný produkt, než bol objednaný. Podvodníci sa často maskujú za známe značky, využívajú ich logo, názov či dizajn, aby vzbudili dôveru. Úmyselne tak zneužívajú ich dobré meno a vizuálnu identitu. Našťastie pre zákazníkov existuje spôsob, ako si svoje peniaze ochrániť – mechanizmus chargeback.
Čo je chargeback a kedy ho využiť?
Chargeback je efektívny nástroj, ktorý umožňuje zákazníkovi reklamovať platbu vykonanú kartou a v prípade oprávnenosti problém vrátiť peniaze na jeho účet. Ide o súčasť pravidiel kartových spoločností, ako sú VISA či Mastercard, ktoré robia platenie kartou v e-shopoch bezpečnejším. Tento postup sa hodí hlavne v prípadoch, keď tovar neprišiel, bol odlišný od objednaného alebo e-shop neoprávnene strhol vyššiu sumu, než bola dohodnutá.
Proces chargebacku nezávisí od ochoty obchodníka problém vyriešiť. Ak sa ukáže, že zákazníkovo tvrdenie je oprávnené, banka strhne čiastku priamo z účtu obchodníka a vráti ju kupujúcemu. Tento nástroj je preto skutočnou záchrannou sieťou pre poškodených spotrebiteľov.
Postup a dôležitosť dôkazov
V prípade problému by zákazník mal najskôr skúsiť kontaktovať obchodníka a vyžiadať si buď dodanie správneho tovaru, alebo vrátenie zaplatených peňazí. Ak obchodník nekomunikuje alebo odmieta spolupracovať, je potrebné čo najskôr kontaktovať svoju banku. Tu je nutné reklamovať konkrétnu transakciu s dôkazmi o pochybení.
Medzi dôležité podklady patria faktúra, potvrdenie objednávky, výpis bankovej transakcie a akákoľvek komunikácia s e-shopom. V prípade doručenia nesprávneho tovaru sú kľúčové aj fotografie, ktoré jasne preukážu rozdiel medzi objednaným a doručeným produktom. Čím viac dôkazov banka dostane, tým vyššia je šanca na úspešné uznanie chargebacku.
Lehoty a obmedzenia chargebacku
Reklamácia musí byť podaná v časovom horizonte stanovenom bankou a kartovou spoločnosťou. Niektoré banky umožňujú podanie reklamácie do 30 dní od zúčtovania transakcie, iné poskytujú až 110 dní. Tento termín si však treba overiť priamo u svojej banky, aby sa reklamácia stihla podať v stanovenej lehote.
Jednoduché prípady môžu byť vyriešené už do 30 dní, pri komplikovanejších môže tento proces trvať až 120 dní. Chargeback je však dostupný len pri platbách kartou alebo cez určité online platobné systémy, ako je napríklad PayPal. Platby bankovým prevodom či cez QR kódy tento mechanizmus nepokrýva, a v takýchto prípadoch sa zákazníci musia spoliehať na právne kroky či trestné oznámenie.
Prevencia je najlepší nástroj
Aby spotrebitelia predišli problémom, odporúča sa dôkladne preveriť e-shop pred uskutočnením objednávky. Ak stránka neposkytuje základné informácie, ako sú obchodné meno, identifikačné číslo, adresa sídla alebo prevádzky, mali by zákazníci byť opatrní. Slovenská obchodná inšpekcia dokonca vedie verejný zoznam rizikových e-shopov, ktorý je dostupný na ich stránke.
Neprehliadnite
Riziká nakupovania na internete sa postupne zvyšujú, keďže podvodníci využívajú čoraz sofistikovanejšie nástroje vrátane umelej inteligencie. Informovanosť a opatrnosť sú preto kľúčové, aby ste svoje financie ochránili a vyhli sa nepríjemnostiam. Ak však k problému dôjde, chargeback môže byť tou správnou cestou na jeho riešenie.
