Slovenskí operátori pod prísnejšou kontrolou: Nové povinnosti pre transparentnosť pripojenia
Od 1. júla 2025 vstúpila do platnosti vyhláška č. 65/2025, ktorá zavádza nové povinnosti pre poskytovateľov elektronických komunikačných služieb. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií zmenil doterajšie odporúčania na záväzné pravidlá. Väčšia transparentnosť o kvalite služieb prináša zákazníkom lepší prehľad o parametroch dostupného internetu a komunikačných nástrojov, čím posúva zodpovednosť za kvalitu priamo na operátorov.
Nové parametre pri internetových a mobilných službách
Poskytovatelia pevného pripojenia sú povinní pravidelne zverejňovať presne definované technické údaje. Zo zmluvných podmienok sa musí zákazník dozvedieť maximálnu a bežne dostupnú rýchlosť pripojenia, ktoré sa uvádzajú samostatne pre sťahovanie a odosielanie dát. Tento krok eliminuje nejasnosti a umožní objektívne porovnávanie služieb ešte pred ich aktiváciou. Podobné povinnosti platia aj pre mobilné siete, kde musí byť uvedená deklarovaná a odhadovaná maximálna rýchlosť pre download aj upload.
Táto zmena prispeje k väčšej predvídateľnosti a reálnym očakávaniam zákazníkov. Po uzavretí zmluvy si môžu spotrebitelia jednoducho overiť, či ich služba spĺňa deklarované hodnoty. Ak operátor nedodrží bežne dostupné rýchlosti, zákazník získava jasný základ pre prípadnú sťažnosť.
Komunikačné služby pod dohľadom
Okrem internetového pripojenia sa nové regulačné pravidlá dotkli aj poskytovateľov hlasových služieb a komunikačných nástrojov, ako sú správy, e-maily alebo volania cez internet. Operátori budú musieť pravidelne zverejňovať ukazovatele kvality, vrátane času potrebného na zostavenie hovoru, podielu neúspešných spojení a počtu reklamácií na fakturáciu. Významné povinnosti pribudli aj pri službách pre ľudí so zdravotným postihnutím. Tu sa zohľadňuje napríklad šírka audiopásma, kvalita reálneho času pre hovory a synchronizácia obrazu so zvukom.
Ďalšie merateľné ukazovatele zahŕňajú poruchovosť pevného pripojenia na jednu prípojku, priemerný čas odstránenia porúch a čas potrebný na zriadenie novej služby. Tieto údaje umožnia zákazníkom jasnejšie posúdiť nielen rýchlosti, ale aj spoľahlivosť a proaktívny prístup operátorov k riešeniu technických problémov.
Praktické benefity pre zákazníkov
Vyhláška č. 65/2025 vytvára optimálny rámec pre transparentný prístup k údajom o službách, čo znižuje riziko marketingových manipulácií. Domácnosti aj firmy tak môžu vyberať poskytovateľov na základe reálnych technických parametrov a spoľahlivosti. Porovnateľné dáta, ako sú poruchovosť alebo časy zásahu, by mohli na trhu priniesť zdravšiu konkurenciu založenú na kvalite, nie iba na cene.
Transparentnosť pri mobilných sieťach, kde je uvedená rozdielna deklarovaná a odhadovaná rýchlosť, pripravuje zákazníkov na realistickejšie využívanie služieb. Vhodne nastavené očakávania znižujú šance na nespokojnosť a motivujú operátorov k technologickým investíciám tam, kde sieť nedosahuje požadovaný výkon.
Neprehliadnite
Zavedené zmeny poskytujú dlhodobé benefity pre obe strany. Hoci zvýšená úroveň transparentnosti predstavuje pre operátorov dodatočné povinnosti, ich dodržiavanie môže zvýšiť dôveru zákazníkov a znížiť fluktuáciu medzi poskytovateľmi. Pre slovenský trh je to krok smerom k vyššej kvalite a férovému prístupu, ktorý oddeľuje marketingové slogany od reálneho výkonu.
