Na Slovensku vstúpila nedávno do platnosti výrazná novelizácia zákona, ktorá zásadne posilňuje práva spotrebiteľov a má za cieľ obnoviť dôveru zákazníkov na domácom trhu. Táto legislatívna iniciatíva je reakciou na čoraz častejšie sťažnosti verejnosti na klamlivé obchodné praktiky, najmä v rámci internetového predaja či predvádzacích akcií. Zákonné zmeny prinášajú výrazné predĺženie lehôt na vrátenie zakúpeného tovaru, prísnejšie kontroly pri uvádzaní cien a obmedzenie neetických marketingových stratégií.
Spotrebitelia získali vyšší štandard ochrany aj lepšie podmienky vrátenia tovaru
Novinka, ktorá zaujala spotrebiteľov zrejme najviac, je predĺženie zákom stanovenej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Doteraz mali zákazníci možnosť vrátiť výrobky zakúpené na predajných akciách či počas neohlásených domácich návštev do 14 dní. Od apríla minulého roka sa táto lehota zdvojnásobila na až 30 dní, čo poskytne zákazníkom viac času na dôkladné vyhodnotenie výhodnosti kúpy. Spotrebitelia tak majú lepšiu možnosť preveriť kvalitu produktu a objektívne posúdiť cenu, ktorou bol výrobok ohodnotený.
Ďalším významným krokom je zavedenie pravidiel, ktoré ukončujú často kritizované zavádzajúce praktiky pri propagácii zliav. Podľa nových opatrení je obchodníkom zakázané umelo navyšovať ceny tesne pred spustením zľavových akcií, aby tým vytvorili klamlivý dojem výrazného zlacnenia. Zľavy sa musia počítať výlučne z reálnych cien produktov platných pred uvedením akcie, čím zákon chráni zákazníkov pred zavádzaním a pomáha obnovovať ich dôveru voči predajcom.
Online nakupovanie bez falošných recenzií a s jednotnou kvalitou
V rámci novely boli zavedené aj opatrenia bezpečne spravujúce online nákupy. Jedným z nich je zákaz manipulovaných zákazníckych recenzií a falošných hodnotení produktov na internetových stránkach obchodníkov. Predajcovia majú povinnosť zabezpečiť, aby všetky zverejnené recenzie reflektovali skutočné skúsenosti autentických kupujúcich. Tento krok má prispieť k väčšej transparentnosti online trhu a zabezpečiť, že spotrebitelia budú môcť prijímať informované rozhodnutia založené na objektívnych informáciách o konkrétnych produktoch.
Legislatívne úpravy zároveň definitívne rušia prax tzv. „dvojakej kvality“ výrobkov, ktorá dlhodobo vyvolávala nespokojnosť zákazníkov. Nové pravidlá zakazujú uvádzať na trh tovary rovnakého názvu, ktoré sa líšia svojím zložením alebo kvalitou v závislosti od krajiny, v ktorej sú predávané. S týmto krokom by sa mal odstrániť dlhoročný pocit diskriminácie slovenských spotrebiteľov a stabilizovať dôvera verejnosti voči medzinárodným značkám a ich produktom.
Obchodníci dostali možnosť „druhej šance“, pokuty môžu byť miernejšie
Zmeny však prinášajú určité výhody aj pre obchodníkov, ktorí v minulosti upozorňovali na prehnanú byrokraciu. Jedným z nových flexibilných opatrení je takzvaná „druhá šanca“. Predajcovia majú teraz možnosť rýchlo odstrániť prípadné chyby a zavádzajúce praktiky dobrovoľne, a tým sa vyhnúť značným finančným sankciám. V prípade, že obchodník bez meškania napraví nedostatky alebo poskytne zákazníkom primeranú kompenzáciu, môže sa vyhnúť vysokej pokute, čo vedie k vyššej efektívnosti a menšej administratívnej záťaži pri riešení sporov.
Okrem toho bol zrušený povinný administratívny oznam o každom dočasnom zatvorení prevádzok. Tento administratívny ústupok umožní prevádzkarom viac času na starostlivosť o zákazníkov či skvalitňovanie služieb, namiesto venovania hodín vypĺňaniu tlačív a byrokratických povinností.
Celkovo možno novelizáciu zákona považovať za dôležitý posun smerom k férovému obchodnému prostrediu a silnejšej pozícii slovenských spotrebiteľov. Pozitívny dopad ich prijatia by sa mohol prejaviť nielen lepšou ochranou zákazníkov, ale aj zvýšenou dôverou spotrebiteľov voči obchodníkom a online predajcom, čo v konečnom dôsledku môže prispieť k vyššej kvalite ponúkaných produktov i služieb na slovenskom trhu.
