Problematika neprevzatých zásielok spôsobuje slovenským internetovým obchodom čoraz väčšie ekonomické problémy. Spotrebitelia, ktorí si objednajú tovar na dobierku, no následne ho odmietnu prevziať, pripravujú predajcov o nemalé finančné prostriedky. Z tohto dôvodu niektoré e-shopy reagujú na situáciu právnymi krokmi, aby ochránili svoje podnikanie.
Chybné predstavy o zrušení objednávky
Mnohí zákazníci sa mylne domnievajú, že odmietnutím prevzatia zásielky dochádza zároveň k automatickému zrušeniu ich kúpnej zmluvy. Podľa platnej legislatívy však zmluva ostáva platná dovtedy, kým kupujúci neinformuje predajcu o zámere od nej odstúpiť. Ignorovanie zásielky nestačí, pretože zákon vyžaduje jasný a aktívny krok zo strany spotrebiteľa.
Právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku umožňuje zákazníkovi vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Kľúčové však je formálne oznámiť tento úmysel predajcovi, napríklad prostredníctvom spísania žiadosti, vyplnenia online formulára alebo využitím služby zákazníckeho účtu. Takéto aktívne kroky nielenže opravňujú spotrebiteľa k vráteniu tovaru, ale predchádzajú aj možným právnym komplikáciám.
Právne kroky predajcov
Internetové obchody čelia stratám v dôsledku zásielok, ktoré zákazníci neprevezmú, a hľadajú spôsoby, ako tieto škody minimalizovať. Niektoré e-shopy eliminujú riziko neprevzatých objednávok obmedzením dobierkovej platby pre problematických zákazníkov alebo úplným zrušením tejto možnosti. Okrem toho začínajú predajcovia aktívnejšie využívať ustanovenia Občianskeho zákonníka na vymáhanie vzniknutých nákladov.
Podľa zákona môže predajca zákazníka informovať, že uskladňuje neprevzatý tovar na jeho náklady a následne žiadať ich úhradu. V konkrétnom prípade predajcu automobilových súčiastok sa tento postup osvedčil. Podmienky internetového obchodu zahŕňali klauzulu, podľa ktorej zákazník, ktorý neprevezme objednaný tovar bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy, musí uhradiť náklady na jeho expedíciu a vrátenie.
Súdy rozhodli v prospech e-shopov
V súdnych sporoch, ktoré vyplynuli z neprevzatých zásielok, slovenské súdy v niekoľkých prípadoch rozhodli v prospech predajcov. Napríklad, predajca automobilových dielov si nárokoval úhradu poštovného vo výške 7 eur, ku ktorej pripočítal zákonné úroky a trovy právneho zastúpenia. Súd mu dal za pravdu a potvrdil, že takéto podmienky sú v súlade s platnou legislatívou.
Najvýznamnejšia sudná rozhodnutia vydali Okresný súd Dunajská Streda, Mestský súd Košice, Okresný súd Bratislava II a Okresný súd Brezno. Tieto rozhodnutia dávajú internetovým obchodom právny nástroj na riešenie problému súvisiaceho s neserióznymi zákazníkmi.
Hoci sa suma 7 eur za jednu zásielku javí ako zanedbateľná, kumulatívne škody z ekonomicky náročných neprevzatých zásielok predstavujú pre e-shopy vážny problém. Spotrebitelia by si mali uvedomiť zodpovednosť, ktorá plynie z objednania tovaru, a správne využívať právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote. Takýto prístup predchádza zbytočným sporom a chráni záujmy oboch strán obchodného vzťahu.
